Electrified S2 & X2 充電ポート部

一体何のことなの?
ここ数カ月にかけて、Electrified S2&X2モデルの充電ポート部のカバーの破損が全世界で19件報告をされました。その後様々な安全テストを行った結果、破損はケーブルの不適切な差し込み角度により、予想以上の力が充電ポートにかかってしまうこと(プラグを抜くことを忘れてそのまま自転車を動かしてしまうなど)が原...
木, 9 1月, 2020 at 2:31 PM
この問題に自転車が該当しているかどうやって分かるの?
この問題はElectrified S2、X2のみに該当します。Electrified S2、X2を所有している場合、充電ポート部をチェックしていただき、ポート内中央部のカバーが破損、欠損していないかを確認してください。充電ポート内中央部にカバー(イメージA参照)があれば、問題ありません。新しいリペアキットを受け...
木, 9 1月, 2020 at 2:46 PM
この問題に対して何をしてくれるの?
いくつもの安全テストの後、破損はケーブルの不適切な差し込み角度により、予想以上の力が充電ポートにかかってしまうこと(プラグを抜くことを忘れてそのまま自転車を動かしてしまうなど)が原因であることが判明しました。 私達はすべてのS2、X2のユーザー様に充電ポート内中央部のカバーが欠損していないかを確認させていただ...
木, 9 1月, 2020 at 2:32 PM
リペアキットのパーツを充電器に取り付けるにはどうすればいいの?
これはとても簡単な作業で、キットを充電器のプラグの先から取り付けるだけで完了です。挿入し、奥まで確実に押し込まれていることを確認してください。取り付け後は通常通り充電器をお使いいただけます。 取り付け説明書はキットに同梱されていますので、そちらをご覧ください。
木, 9 1月, 2020 at 2:41 PM
リペアキットが郵送されてきていません、どうしたらいいの?
お客様のご住所を再度確認させていただく必要がありますので、お電話かメールにてchargingport@vanmoof.comまでご連絡までご連絡ください。必要であれば、新しいキットをお送りします。
木, 9 1月, 2020 at 2:42 PM
Electrified S2またはX2を使用していますが、この修理に関するEメールを受け取っていません。リペアキットを送ってもらえますか?
もちろんです!chargingport@vanmoof.com までメールを送っていただくか、お電話をお願いいたします。できるだけ早くリペアキットをお送りさせていただきます。
木, 9 1月, 2020 at 2:42 PM