Frequently asked questions

私たちの自転車について

  • バッテリーは寒さで影響を受けますか?
    外気によってバッテリー性能が影響を受ける可能性があります。 バッテリーの出力は穏やかな天候で最適な性能を発揮するように設計をされています。 冬の使用に関しては問題ありませんが、順電に関しては室温環境で充電いただくことを強くお勧めします。 寒い季節に屋外に駐輪する場合は、バッテリーが空になってい... 詳細を見る
  • 車体はどうやって充電するのですか?
    全アシストモデルは専用充電器を本体に直接差し込んでの充電方法となります。 Electrified S2/X2 & S3/X3: 付属の充電器を電源コンセントに差し込み、コードの反対側をバイク(トップチューブの下)に接続してください。バッテリーはフル充電になると自動的に充電を終了します。フル充電... 詳細を見る
  • どうすれば自転車のロックを解除できますか?
    自転車のロックを解除するには、以下の2つの方法があります。 1.  自転車がアプリに接続されている場合: アプリのホーム画面の解錠アイコンをタップして、解錠操作をします。 Matrix Displayとアプリに、カギのアニメーションが表示され、5秒のカウントダウンが表示されます。カウントダウン... 詳細を見る
  • 盗難防止アラームシステムは、どんな仕組みですか?
    盗難防止アラームシステムは設定をしている場合、Kick Lockを押し込めば自動的にオンになります。 自転車に誰かが触れると大音量の警告音で警告。手を離さなければ、続いて緊急アラームが鳴り出します。最終的には自転車がモーターと電子機能を止めて充電池を節約。ライトが点滅してSOSを伝えます。アプリで盗難を報告す... 詳細を見る
  • バッテリーについて詳しく教えてください。
    Electrified S/X (2017) & Electrified S2/X2 パワーレベルを1に設定して適切な状態で乗った場合、2017 Electrified S/XとElectrified S2/X2の最大ペダルアシスト範囲は120km*です。パワーレベル4の最高速度設定で乗った場合、ペダ... 詳細を見る
  • VanMoofの車体はどのような地形で乗ることを想定されていますか?
    VanMoofの自転車は街乗り用に設計されています。 軽い砂利道などには対応していますが、土などの地面のオフロード走行、激しい段差の乗り降りなどには使用しないでください。  詳細を見る
  • 設定を変更して、自転車の速度を上げられますか?
    変更はできません。 Electrifiedシリーズ、S3&X3のトップスピードはお住まいの国で指定された速度規制・法律に準じて使用できるよに設定され、変更はできません。 現地法を遵守するためアメリカでは32km/h、ヨーロッパでは25km/h、日本では24km/hまでアシストでの加速ができるよ... 詳細を見る
  • アラームの仕組みは?
    Kick Lock作動後に警報アラーム機能がONに設定されている場合、自転車を動かすと警報アラーム音が鳴ります。 自転車が動きを感知すると、警告音が鳴り、ライトが点滅します。 この動きが1分以上続くと、警告音が第2段階に入ります。 警告音が鳴り続け、ランプが点滅し続けます。警報アラームを止めるには自... 詳細を見る
  • アクセサリーを追加購入し、取り付けできますか?
    はい、車体モデルによって、アクセサリー(フロントキャリアやリアキャリアなど)を追加できます。  車体ごとに追加できるオプションが異なりますので、以下の[リンク]をクリックして種類をご覧ください。 ※「さらに見る」を必ず確認し、適合するアクセサリーかどうかを必ずご確認ください。   詳細を見る
  • アプリでバイクを登録する方法を教えてください。
    自転車に初めて乗りだす前に、以下の手順を行う必要があります:  ①Apple App StoreやGoogle PlayStoreでVanMoofアプリをダウンロードします。 ②VanMoofアカウントを持っていない場合は作成します。 ③車体をアカウントに紐付け登録する手順に従います。 ④登録が完了すると、Va... 詳細を見る
  • タッチアンロックの仕組みはどうなっていますか?
    VanMoofアプリでタッチアンロック機能が有効になっていて、かつ、アプリが車体に接続がされている場合、ハンドルバーのボタンを押すだけで自転車のロックを解除することができます。 Bluetoothを使い、アプリ経由で車体と接続をし、自動的に本人認証を行います。 詳細を見る
  • 自転車が盗まれ、盗難リポートされた後、どうやって自転車の位置を特定するんですか?
    あなたの自転車が盗難リポートされた後、あなたの自転車から位置情報が受信されると、位置情報の共有リンクを提供します。GSM規格の三角測量により、あなたの自転車の位置の概算の半径が作成され表示されます。 自転車を屋内や地下に持ち込んだ場合、また自転車がある場所の付近に電波塔があまりない場合は、ピンされた位置情報の... 詳細を見る
  • ファームウェアは、いつアップデートするのがいいですか?
    当社の開発チームは常に、e-バイク車体の機能や性能をファームウェアのアップデートで行っています。 ファームウェアのアップデートは、全ライダーにスムーズにインストールしてもらえるよう順次配信で送信しています。 つまり、あるライダーはあなたより先にアプリがアップデートされます。 もし、あなたのアプリでア... 詳細を見る
  • 自分のVanMoofが盗難された時の報告方法について教えてください。
    あなたのVanMoofが盗難に遭ってしまった時の、盗難レポートの方法は2通りあります。 1. VanMoofアプリを開き、車体アイコンページ(最右)から、盗難されたVanMoofを選択し、「Mark as missing(盗難としてマークする」を開き、その中の「Report stolen bike(盗難レポー... 詳細を見る