一般 : Support

駐車場所が間違って表示されるのですがどうすればいいでしょうか？

駐車場所が正しく表示されない場合は、位置情報の許可を許諾していない可能性があります。ログアウトして再度ログインし、許可のポップアップを許諾することで解決できます。スマートフォンの設定に移動して、 VanMoofアプリの位置情報アクセスを「常にオン」に切り替えます。この位置情報データは、VanMoofとは共... 詳細を見る

バックアップのロック解除コードの設定、またはリセットするにはどうすればいいですか？

初めて自転車をアプリに接続したときに、バックアップのロック解除コードを設定するように促されます。コードを変更する場合は、アプリを開いて自転車に接続し、設定ページに移動します。「Backup Unlock code」の「Reset unlock code」よりロック解除コードを変更できます。詳細を見る

スマートフォンが紛失・盗難に遭いました。どうしたらいいですか？

お客様のスマートフォンを盗んだ人物が車体を絶対に盗めないようにするために、バックアップアンロックコードを使って速やかに自転車を解錠し、安全な場所に移動させてください。その後ほっと一息つきましたら、できるだけ早くhttps://my.vanmoof.com にログインし、自転車の新しい暗号キーをリクエ... 詳細を見る

アプリと接続できません。どうすればよいですか？

アプリと車体の接続にはbluetooth規格が使用されています。電波障害などで接続がうまくいかない場合もあるため以下をお試しください。また、Andoroidでは現在下記の端末でアプリでの接続ができないことが確認をされております。 Google Pixel 3a Google Pixel 4 XL On... 詳細を見る

位置追跡の仕組みを教えてください。

車体はGSMという規格を使用しています。携帯電話の電波基地局を使った三角測量を使い盗まれた車体の位置を突き止めます。所有者がVanMoofアプリまたはMyVanMoof.comで車体の盗難レポートをした後、車体の警報装置が最大レベルまで到達した後に、車体が盗難モードに入り、この位置追跡*が可能になります。 ... 詳細を見る

バイクが盗まれた場合、盗んだ人がアプリをダウンロードしてバイクを使うことはできますか？

いいえ、使えません。車体を正しく使用するには、VanMoofアプリへのログインが必要です。車体の盗難をアプリやMyVanMoofアカウントで届け出ると、車体の機能はすべて停止します。これは、盗難アラーム最大レベルまで到達した後でも同様です。位置情報追跡について詳しくはこちらのFAQページをご覧くださ... 詳細を見る

駐車場所の表示は、どのように機能しますか？

「アプリのホーム画面に表示される駐車場所は、VanMoofがアプリから切断された瞬間に地図に「固定」されます。これは、スマートフォンの場所の設定を使用して簡単に判断します。駐車場所を有効にするには、位置情報を許諾する必要があります。自転車内部の位置追跡機能は、自転車の紛失を報告した場合にのみオンになります。... 詳細を見る