Peace of Mind メンテナンス保証 : Support

Peace of Mind メンテナンス保証には何が含まれますか？

ブレーキやタイヤ、チューブが摩耗により交換が必要となった場合、車体走行距離が2500km 以上の場合に工賃・パーツ代金が無償となる内容となっております。 ※ご利用規約により、VanMoofを配達用で使用する、または過度に使用することによって発生する問題（規約の「通常使用に関するポリシー」をご参照ください）は対... 詳細を見る

Peace of Mind: メンテナンス保証はどこで利用できますか？

フランス、ドイツ、日本、オランダ、イギリス、アメリカの特定の都市で、Peace of Mind: メンテナンス保証が適応され、ご利用いただけます。自転車にサポートが必要な場合は、まずカスタマーサポートチームへご連絡をお願いいたします。カスタマーサポートチームが問題をお伺いし、できるだけ早く対応がで... 詳細を見る

Peace of Mind: メンテナンス保証には何が含まれないですか？

Peace of Mind: メンテナンス保証で保証できない内容もあります。以下が含まれない内容です：パンク事故による損傷破壊行為による損傷通常摩耗によるものではない部品交換または修理電子部品保証期間外の交換部品サービス拠点への送料 VanMoofを... 詳細を見る

どういった摩耗が保証の対象になりますか？

摩耗と損傷の修理は、自転車部分のパーツの不可避の経年劣化に関連するすべてが対象です。  これには、ホイール周り、ハンドルバー周り、チェーンおよびチェーンガード、キックスタンド、ブレーキ、ブレーキパッドの摩耗が含まれます。  ※ご利用規約により、VanMoofを配達用... 詳細を見る

このPOMパッケージにはバッテリーの点検・劣化交換は含まれていますか？

はい。バッテリーは想定、推奨されている通常使用状態であれば、保証の3年よりも長持ちする設計となっていますが、点検を行い、交換が必要と認められた場合は、このパッケージで完全に保証されます。  ※ご利用規約により、VanMoofを配達用で使用する、または過度に使用することによって発生す... 詳細を見る

Peace of Mind: 盗難保証とPeace of Mind: メンテナンス保証の違いは何ですか？

Peace of Mind: 盗難保証は、自転車が盗難された場合に自転車を規定の期間捜索し、発見した場合に回収することを保証するものです。規定の申請をしていただくことにより、バイクハンターがバイクハントを行います。14営業日以内に自転車を回収できない場合には、年数と状態が同等以上の自転車と交換します。 ... 詳細を見る

Peace of Mind: メンテナンス保証利用の際はどのように予約すればいいですか？

ご予約に関しましては、通常のメンテナンスや修理の予約と同じです。ご予約方法について詳しくは、こちらをご確認ください。国により異なりますが、ブランドストア、サービスハブ、または認定リペアショップで自転車の点検、サービス、修理が行えます。最寄りの拠点ですべての項目の点検、メンテナンス、修理ができない場合... 詳細を見る

拠点のある都市以外に住んでいて、自転車の修理が必要な時はどうすればいいですか？

メンテナンスが行える17都市以外にお住まいで、Peace of Mind: メンテナンス保証に加入している場合は、自転車をサービス拠点に送るための送料の手配と支払いを行っていただく必要があります。  発送手配については、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。詳細を見る

この「メンテナンス保証」を、私の他のVanMoof車体に対して購入できますか？

できません。 Peace of Mind「メンテナンス保証」パッケージは、車体購入時にその特定の車体に紐付けされます。そのため、新しい車体に移行することはできません。この保証はVanMoof S3とX3モデルのみでご利用いただけます。  ... 詳細を見る

Peace of Mind: メンテナンス保証を使って、自転車を修理できる場所はどこですか？

ブランドストア、サービスハブ、認定リペアショップとして、サービス拠点を提供している世界中の特定都市でのご提供となります。拠点は少しずつではありますが確実に世界各国に増えており、こちらのリストでご確認いただけます。これらの都市以外でもPeace of Mind: メンテナンス保証はご使用いただけます... 詳細を見る

Peace of Mind「メンテナンス保証」は、製品保証の延長と同じですか？違いは何ですか？

 いいえ、製品保証の延長ではありません。車体には、素材上の欠陥と製造上の欠陥に対する3年間の保証がついていますが、これには日々の使用による消耗品パーツの摩耗、消耗は含まれません。 Peace of Mind「メンテナンス保証」パッケージには、上記消耗パーツの部品代や作業料など、車体... 詳細を見る

安全のために、摩耗する前にパーツを交換することはできますか？

お客様判断で摩耗する前にパーツのご提供、交換を承る事はできません。 Bike Doctorsが、点検をし、パーツを交換すべきかを判断した場合のみ交換が可能となります。詳細を見る

1つのPeace of Mind「メンテナンス保証」を複数のバイクに対して購入できますか？

購入できません。 Peace of Mind「メンテナンス保証」はバイクのフレーム番号に紐付けされ、その特定のバイクのみにご利用いただけます。  詳細を見る

私の現在のPeace of Mind「メンテナンス保証」パッケージを新しい車体に移行することはできますか？

できません。 Peace of Mind「メンテナンス保証」パッケージは、車体購入時にその特定のバイクに紐付けされます。既存のパッケージを新しい車体に移行することはできません。詳細を見る

車体をあまり頻繁に使用しませんが、それでもPeace of Mind「メンテナンス保証」を購入する価値がありますか？

 基本的にはどれくらいの距離を乗るかどうかなど、使用頻度、方法によって変わります。比較的距離を乗る、もしくは定期的に使用する等の場合は摩耗によりパーツ交換が必要になるケースが考えられるため、加入をお勧めしています。 ※ご利用規約により、VanMoofを配達用で使用する、または過度に... 詳細を見る