返品 : Support

返品ポリシーはどのようになっていますか？

VanMoofは、車体・アクセサリーに対し14日間以内の無料返品ポリシーをご用意しています。自転車やアクセサリーがお客様に合っているかどうかは試乗してみなければわからないと確信しているからです。どのVanMoofバイクをお買い求めになられても、14日間試乗してご自身に合ったバイクであるかどうかを判断してください... 詳細を見る

注文をキャンセルします。手順を教えてください。

キャンセルの意向を知り、残念ですが、ご依頼を完了させるため、当社サポートチームにご連絡ください。当社のキャンセル処理は、キャンセル依頼の提出日を必ず使用します。キャンセルが確定した場合、14日以内に返金を行います。詳細を見る

返品は無料ですか？

30日以内の返品であれば、いつでも100%無料です。自転車を返品するために箱が必要な場合は、25ユーロで梱包箱をご用意いたします。詳細を見る

自転車が入っていた箱がもうありません。梱包用の新しい箱がありますか？

VanMoof自転車の返品用の箱は、25ユーロで販売しています。オンライン[返品フォーム]にご記入いただく際に、新しい梱包箱をリクエストするオプションがあります。修理や点検のために自転車を送る場合は、サポートチームにご連絡になり、梱包箱をリクエストしてください。配送用に自転車を梱包する際は、不要な損傷... 詳細を見る

VanMoof S3 & X3を納品時の箱を使って梱包する方法を教えてください

下の動画は、VanMoof S3 & X3を納品時の箱を使って梱包する方法をお見せします。また、動画の下に、文章での手順を記します。 1. ツールの準備 VanMoofツールボックスから、細いペンチ、中サイズのマイナスドライバー、六角レンチ#5が必要になります。 2. ブレーキキャリパーを取り外す... 詳細を見る

どこに返品すればいいですか？

返品先の住所はお客様の所在地によって異なることがありますが、ご心配なく。返品フォームにご記入いただいたらすぐに、前払いの配送ラベルをお送りします。詳細を見る

注文をキャンセルしたのですが、返金はいつになりますか？

発送後の場合は当社倉庫に商品が返送された確認ができ次第、発送前の場合は処理が終了次第、14営業日以内に返金の送金が行われます。詳細を見る

VanMoof S3 & X3の返品準備について教えてください

下の動画は、VanMoof S3 & X3の返送する際の準備内容をお見せします。また、動画の下に、文章での手順を記します。 1. 道具の準備 VanMoofツールボックスから、六角レンチ#3, #5, #6、盗難防止ナットレンチ、ナットツールが必要になります。 2. 自転車の準備左... 詳細を見る

発送 ＆ 返品

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