Frequently asked questions

お支払い方法 / 発送 & 返品

  • 注文をキャンセル(返品)できますか?
    VanMoofでは14日間の無償返品期間を設けています。これは、VanMoofの自転車が自分にぴったりかどうかを判断する唯一の方法は、実際に乗ってみることだと考えているからです。どちらのモデルをご購入いただいた場合も、14日間存分にお試しいただけます。 お気に召さなかった場合は、MyVanMoofアカウ... 詳細を見る
  • 返品は無料ですか?
    14日以内の返品であれば、いつでも100%無料です。 自転車を返品するために箱が必要な場合(破棄してしまっている場合)は、¥3000で梱包箱をご用意しています。 詳細を見る
  • 自転車が入っていた箱がもうありません。梱包用の新しい箱がありますか?
    VanMoof自転車の返品用の箱は、3000円(税込)で販売しています。 修理や返品のために自転車を送る場合は、まずサポートチームにご連絡をお願いいたします。梱包箱が必要な場合はその旨をお伝え下さい。 配送用に自転車を梱包する際は、不要な損傷を防ぐために[取扱説明書]にしたがってください。 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3を納品時の箱を使って梱包する方法を教えてください
    下の動画は、VanMoof S3 & X3を納品時の箱を使って梱包する方法をお見せします。また、動画の下に、文章での手順を記します。 ※字幕を日本にしてご覧いただくことも可能です 1. ツールの準備 VanMoofツールボックスから、細いペンチ、中サイズのマイナスドライバー、六角レンチ#5が必... 詳細を見る
  • どこに返品すればいいですか?
    返品先の住所はお客様のお住まいの国、またはお住まいのエリアによって異なることがあります。 カスタマサポートへ返品の旨をご連絡くださいませ。 ※その際、SOMまたはSOから始まるセールスオーダーナンバーなど諸情報をご記載ください。 詳細を見る
  • 注文をキャンセルしたのですが、返金はいつになりますか?
    発送後の場合は当社の契約倉庫に商品が返送された確認ができ次第、発送前の場合は処理が終了次第、14営業日以内にお使いのクレジットカード会社への返金申請が行われます。  お使いのクレジットカード会社によりお客様の口座へ着金するまでの期間が異なります。 ※一般的には翌月/翌々月のご返金もしくは、翌月差... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3の返品準備について教えてください
    下の動画は、VanMoof S3 & X3の返送する際の準備内容をお見せします。また、動画の下に、文章での手順を記しています。 ※下記の動画を日本語字幕に切り替えることも可能です 1. 道具の準備 VanMoofツールボックスから、六角レンチ#3, #5, #6、盗難防止ナ... 詳細を見る