選択したモデルまたはアクセサリーの配送日は、当社Webサイトのチェックアウトページでご確認いただけます。 ホームページの右上から配送先の国を選択して、[今すぐ購入]をクリックすると、自転車の画像の下に、その時点での配送予定日時が表示されます。この表示はその時点での配送予定で、輸入のかんけい需要の影響で日付が変更... 詳細を見る

アクセサリーがe-バイクとは別で配達されている可能性があります。その場合、追跡リンクは2つ（自転車用とアクセサリー用それぞれ）送付されます。 当社はアクセサリーを自転車と同じ日に配達されるよう努めていますが、そういかなかった場合には、自転車の配送の数日後にアクセサリーが出荷されているはずです。しばらくお待ちく... 詳細を見る

VanMoofまたはVanMoofアクセサリの到着をお待ちいただいておりありがとうございます。ご質問もあるかもしれません。以下に、配達についての重要な質問（および回答）を掲載します。  配達予定日 My VanMoofアカウントの注文状況をご確認いただくと、配送予定日が確認できます。 [注文と明細書]タブに... 詳細を見る

間違った商品が届いた場合には、大変お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合せをいただき、その旨をメールでお知らせいただくようお願いいたします。 注文商品が足りない場合にも、当社サポートチームにご連絡ください。速やかにご注文いただいた商品の発送を手配いたします。  車体とアクセサリーに関してはサイズの関係... 詳細を見る

お届け日の指定は配送前に配送業者より事前連絡が入った際にお決めいただけます。 また、予想の配達時期・配送の進行状況は、お客様の自転車が倉庫を出た際にお送りしている追跡番号を使い、配送業者側の追跡サービスでご確認ください。  あくまでも参考となりますが、配達予定期間は（発送開始予定期間 + 1〜2... 詳細を見る

現在、品質管理のチェック、それぞれの国への輸入に予想以上に時間がかかっているため、遅延が発生する可能性があります。そのため、オンライン上の表示発送予想期間はあくまで概算となります。 私たちは、すべての車体を完璧な状態でお届けすることに重点を置いています。 お客様のMy VanMoofアカウント（... 詳細を見る

 本体価格には含まれていません。 送料は発送先（国）によって異なります。これはチェックアウト時に表示をされます。 ※日本国内（沖縄県、離島・淡路島 以外）へは現状、一律 ¥7000（税込）とさせていただいております。 こちらはウェブサイト購入時画面にて送料が表示されますので、ご購入時に必ずご確認いた... 詳細を見る

 いいえ。ブランドストアでの受け取りには、¥12,500かかります。 この料金には車体の組み立てとセットアップが含まれます。当社のチームが車体の機能についてご説明し、試乗していただきます。その後、お客様の乗り方のスタイルに合わせて調整を行うことが含まれます。  ご注意：COVID-19の影響により、現... 詳細を見る

現在の配送先は以下のとおりです。 オーストリア ベルギー デンマーク フィンランド フランス ドイツ アイルランド イタリア 日本：離島(淡路島含む)、沖縄県へは配送しておりません ラトビア ルクセンブルグ オランダ ポーランド ポルトガル スペイン スウェーデン 英国... 詳細を見る

VanMoof は世界中で様々な配送パートナーと提携しています。 お客様の自転車が倉庫を出ると、車体の配送を取り扱っている配送パートナー(配送業者)のお問い合わせ・追跡番号が送られてきます。 ※現在、日本では佐川急便（SGムービング）を契約倉庫経由で使用し、配送を行っています。 沖縄県、離島... 詳細を見る

注文した自転車の状況はMy VanMoofアカウントでご確認いただけます。配送済みの自転車については、追跡メールが配達パートナーより届きます。配達パートナーが配達予定日時を計算するために最大24時間かかる場合があります。24時間経過しても追跡項目がアップデートされない場合には、当社サポートチームまでご連絡くださ... 詳細を見る

倉庫から出荷される際に、追跡番号を記したメールをお送りしております。 また、既に出荷済みの場合、お届け先近くの配送業者の集積センターに届いた時点で、配達予定日時の調整のお電話が配送業者より入ります。多少の日程の調整であれば、このお電話が入った時点でスケジュール調整をしていただけます。 車体が出荷前の... 詳細を見る