Frequently asked questions
  • 注文したVanMoofの発送予定期間はどこで確認できますか?
    指定したモデルやカラーの発送開始予定期間は、当社ウェブサイトの注文確認画面に表示されます。 配送先の国を(ホームページの右上で)選択し、「今すぐ購入」をクリックすると、車体の画像の下に現時点の発送開始予定期間が表示されます。 既にご注文済みの場合は、My VanMoofアカウントから、ご注文についての最新状... 詳細を見る
  • アクセサリーが届いていません。どうすればいいですか?
    アクセサリーは通常荷物サイズでの発送となるため、車体とは別に発送される形となっております。 この場合、アクセサリーが倉庫を出た時点で、アクセサリー用の追跡番号がメールで送られます。 基本的には車体と同日、もしくはその前にアクセサリーをお届けできるようにしていますが、もしそれが難しい場合は、車体が到着してから... 詳細を見る
  • 自分の注文をどうやって追跡できますか?
    ご注文をしていただいた際のメールに最新の発送開始予定期間が記載されています。 これはお客様のMy VanMoofアカウント内からも確認ができます。 ※こちらのアカウントに関しましては、購入時の自動生成では無いため、まだアカウントを作成していない場合は新規作成をする必要がございます。必ず購入時に使用した... 詳細を見る
  • 注文したものと違う商品が届きました。どうすればいいですか?
    間違った商品が届いた場合には、大変お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合せをいただき、その旨をメールでいただくようお願いいたします。 注文商品が足りない場合には、当社サポートチームにご連絡ください。速やかにご注文いただいた商品の発送を手配いたします。  車体とアクセサリーに関してはサイズの関係上、別送... 詳細を見る
  • 配達日や時間を選択できますか?
    お届け日時の指定は配送前に配送業者より事前連絡が入った際にお決めいただけます。 また、予想の配達時期・配送の進行状況は、お客様の自転車が倉庫を出た際にお送りしている追跡番号を使い、配送業者側の追跡サービスでご確認ください。  あくまでも参考となりますが、配達予定期間は(発送開始予定日 + 1〜2... 詳細を見る
  • なぜ配送が遅延したのですか?
    現在、品質管理のチェック、それぞれの国への輸入に予想以上に時間がかかっているため、遅延が発生する可能性があります。そのため、オンライン上の表示発送予想期間はあくまで概算となります。 私たちは、すべての車体を完璧な状態でお届けすることに重点を置いています。 お客様のMy VanMoofアカウント(... 詳細を見る
  • 価格には送料が含まれていますか?
     いいえ。送料は発送先によって異なります。これはチェックアウト時に表示をされます。 ※日本国内は現状、一律 ¥7000(変動の可能性もございます)、沖縄県、離島にははっそうをしておりません 詳細を見る
  • VanMoofブランドストアで車体を受け取れば、送料は無料になりますか?
     いいえ。ブランドストアでの受け取りには、¥12,500かかります。 この料金には車体の組み立てとセットアップが含まれます。当社のチームが車体の機能についてご説明し、試乗していただきます。その後、お客様の乗り方のスタイルに合わせて調整を行うことが含まれます。  ご注意:COVID-19の影響により、現... 詳細を見る
  • 現在どの国に配送していますか?
    現在の配送先は以下のとおりです。 オーストリア ベルギー デンマーク フィンランド フランス ドイツ アイルランド イタリア 日本:離島(淡路島含む)、沖縄県へは配送しておりません ラトビア ルクセンブルグ オランダ ポーランド ポルトガル スペイン スウェーデン 英国... 詳細を見る
  • どの配送業者を利用していますか?
    VanMoof は世界中の様々な複数のパートナーと提携しています。 お客様の自転車が倉庫を出ると、バイクの配送を取り扱っているパートナーの追跡番号が送られてきます。 ※現在、日本では佐川急便(SGムービング)を契約倉庫経由で使用し、配送を行っています。  詳細を見る
  • 配達を早めることはできませんか?
    一定の台数をオーダー順に順次出荷をしています。そのため、その順番を変えることは残念ながら難しい状況です。 可能なかぎり迅速に検品、発送準備等を済ませ、表示されている発送開始予定日内に間に合うよう車体の出荷を行っております。 詳細を見る
  • オーダーした車体の追跡ができるのはいつからですか?
    倉庫から出荷される際に、追跡番号を記したメールをお送りしております。 お届け先近くの配送業者の集積センターに届いた時点で、配達予定日時の調整のお電話が配送業者より入ります。 詳細を見る
  • My VanMoofで確認できる発送開始予定日の期間に対応できない場合はどうすればいいですか?
    倉庫から出荷される際に、追跡番号を記したメールをお送りしております。 また、既に出荷済みの場合、お届け先近くの配送業者の集積センターに届いた時点で、配達予定日時の調整のお電話が配送業者より入ります。多少の日程の調整であれば、このお電話が入った時点でスケジュール調整をしていただけます。 車体が出荷前の... 詳細を見る