Frequently asked questions

お支払い方法 / 発送 & 返品

  • 自転車やアクセサリーの配送日はどこで確認できますか?
    選択したモデルまたはアクセサリーの配送日は、当社Webサイトのチェックアウトページでご確認いただけます。 ホームページの右上から配送先の国を選択して、[今すぐ購入]をクリックすると、自転車の画像の下に、その時点での配送予定日時が表示されます。この表示はその時点での配送予定で、輸入の関係や需要の影響で日付が変更さ... 詳細を見る
  • 注文したアクセサリーが届かなかったのですが、どうすればいいですか?
    アクセサリーがe-バイクとは別で配達されている可能性があります。その場合、追跡リンクは2つ(自転車用とアクセサリー用それぞれ)送付されます。 当社はアクセサリーを自転車と同じ日に配達されるよう努めていますが、そういかなかった場合には、自転車の配送の数日後にアクセサリーが出荷されているはずです。しばらくお待ちく... 詳細を見る
  • 注文した自転車の配達予定日を教えてください。
    VanMoofまたはVanMoofアクセサリーの到着をお待ちいただいき、ありがとうございます。ご質問もあるかもしれません。以下に、配達についての重要な質問(および回答)を掲載します。  配達予定日 My VanMoofアカウントの注文状況をご確認いただくと、配送予定日が確認できます。 [注文と明細書]タブに... 詳細を見る
  • 注文したものと違う商品が届きました。どうすればいいですか?
    間違った商品が届いた場合には、大変お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合せをいただき、その旨をメールでお知らせいただくようお願いいたします。 注文商品が足りない場合にも、当社サポートチームにご連絡ください。速やかにご注文いただいた商品の発送を手配いたします。  車体とアクセサリーに関してはサイズの関係... 詳細を見る
  • 配達日や時間を選択できますか?
    お届け日の指定は配送前に配送業者より事前連絡が入った際にお決めいただけます。 また、予想の配達時期・配送の進行状況は、お客様の自転車が倉庫を出た際にお送りしている追跡番号を使い、配送業者側の追跡サービスでご確認ください。  あくまでも参考となりますが、配達予定期間は(発送開始予定期間 + 1〜2... 詳細を見る
  • 配達を早めることはできませんか?
    一定の台数をオーダー順に順次出荷をしています。そのため、その順番を変えることは残念ながら難しい状況です。 可能なかぎり迅速に検品、発送準備等を済ませ、表示されている発送開始予定日内に間に合うよう車体の出荷を行っております。 詳細を見る
  • なぜ配送が遅延したのですか?
    最終更新日: 22-10-2021   申し訳ありませんが、業界全体で発生している生産と配送に関する問題から、お客様へのお届けに遅延が生じています。現在の状況をご理解いただくために、混乱の原因を引き起こしている主に3つ理由について、詳しくご説明させていただきます。 原材料の不足 世界中の電動自転車製造... 詳細を見る
  • 価格には送料が含まれていますか?
     本体価格には含まれていません。 送料は発送先(国)によって異なります。これはチェックアウト時に表示をされます。 ※日本国内(沖縄県、離島・淡路島 以外)へは現状、一律 ¥7000(税込)とさせていただいております。 こちらはウェブサイト購入時画面にて送料が表示されますので、ご購入時に必ずご確認いた... 詳細を見る
  • VanMoofブランドストアで車体を受け取れば、送料は無料になりますか?
     いいえ。ブランドストアでの受け取りには、¥12,500かかります。 この料金には車体の組み立てとセットアップが含まれます。当社のチームが車体の機能についてご説明し、試乗していただきます。その後、お客様の乗り方のスタイルに合わせて調整を行うことが含まれます。  ご注意:COVID-19の影響により、現... 詳細を見る
  • 現在どの国・地域に配送していますか?
    現在の配送先は以下のとおりです。 オーストリア ベルギー デンマーク フィンランド フランス ドイツ アイルランド イタリア 日本:離島(淡路島含む)、沖縄県へは配送しておりません ラトビア ルクセンブルグ オランダ ポーランド ポルトガル スペイン スウェーデン 英国... 詳細を見る
  • どの配送業者を利用していますか?
    VanMoof は世界中で様々な配送パートナーと提携しています。 お客様の自転車が倉庫を出ると、車体の配送を取り扱っている配送パートナー(配送業者)のお問い合わせ・追跡番号が送られてきます。 ※現在、日本では佐川急便(SGムービング)を契約倉庫経由で使用し、配送を行っています。 沖縄県、離島... 詳細を見る
  • オーダーした車体の追跡ができるのはいつからですか?
    注文した自転車の状況はMy VanMoofアカウントでご確認いただけます。配送済みの自転車については、追跡メールが配達パートナーより届きます。配達パートナーが配達予定日時を計算するために最大24時間かかる場合があります。24時間経過しても追跡項目がアップデートされない場合には、当社サポートチームまでご連絡くださ... 詳細を見る
  • My VanMoofで確認できる発送開始予定日の期間に対応できない場合はどうすればいいですか?
    倉庫から出荷される際に、追跡番号を記したメールをお送りしております。 また、既に出荷済みの場合、お届け先近くの配送業者の集積センターに届いた時点で、配達予定日時の調整のお電話が配送業者より入ります。多少の日程の調整であれば、このお電話が入った時点でスケジュール調整をしていただけます。 車体が出荷前の... 詳細を見る
  • 配達先住所は変更できますか?
    自転車の出荷前の場合、配達先住所を変更できます。ご連絡ください。   自転車が既に出荷済みの場合には、配達先住所の変更はできません。荷物の大きさの関係で、一度弊社の日本の倉庫に戻す必要があります。その後、改めて指定された配達先にお届けします。配達予定日も遅くなることをご理解ください。 既に出荷済みの場合で、... 詳細を見る