トラブルシュート : Support

バイクの電源が入らない、または起動しない。

VanMoofが起動しない場合、いくつかの理由が考えられます。 VanMoofがスマートフォンに接続できていない VanMoofが、Bluetooth経由でスマートフォンと接続されていない場合、VanMoofは自動的に起動しません。 Bluetooth設定を確認し、スマートフォンがVanMoofと接続されてい... 詳細を見る

エラー 16

エラー 16は、バッテリーの欠陥または接続の問題を示します。以下に従って、修理を試してください： 1. あなたのVanMoofに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。アプリの設定画面でご確認いただけます。新しいバージョンがある場合には、インストールしてください。 ... 詳細を見る

Error 17

Error 17は、バッテリーの接触に問題がある場合や、バッテリーが電力を供給できない状態の場合に表示されます。まず以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある... 詳細を見る

Error 19

Error 19は、バッテリーに関連する内部の接続に問題がある場合に表示されます。まず以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストールしてくだ... 詳細を見る

Error 20

Error 20は、突然バッテリーが落ちてしまう状態の場合に表示されます。まず以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストール... 詳細を見る

Error 21

Error 21は、e-バイクが充電ケーブルを認識していない場合に表示されます。まず、以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストールして... 詳細を見る

Error 40

Error 40は、ベルボタンを長押しを続けた場合、または、連続で押し続けすぎた場合に表示されることがあります。ボタン部に水が侵入した場合にも表示されることがあります。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。アプリの設定画面で確認... 詳細を見る

Error 41

Error 41は、ターボブーストボタンの長押しを続けた場合、または、連続で押し続けすぎた場合に表示されることがあります。ボタン部に水が侵入してしまった場合にも表示されることがあります。 1. 車体に最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。アプリの設定画面で確... 詳細を見る

Error 44

このエラーは、e-バイクがEシフターと正しく通信できない場合、またはEシフター・ケーブルが正しく接続できていない場合に表示されます。まず、以下の手順を試してください。 1. Eシフター・ケーブルが正しく接続できているかを確認 2. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールさ... 詳細を見る

Error 54

Error 54は、e-バイク内部SIMカードの検知に問題がある場合に表示されます。まずは以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストールして... 詳細を見る

組立時に前輪を付けられません。どうすればいいですか？

フロントホイールの取り付けが難しい場合は、ブレーキパッドの隙間が全開になっていることを確認し、ブレーキディスクをスライドしはめ込めるようにする必要があります。構造上、温度変化などでピストンが押し出される場合がございます。また、ディスクが挟まっていない状態でブレーキを握ってしまうとバッドに隙間がなくなっ... 詳細を見る

私のe-バイクにインストールされたファームウェアは、どのバージョンですか？

ファームウェアのバージョンについては、VanMoofアプリの設定タブからご確認いただけます。一番下までスクロールすると、現在インストールされているファームウェアのバージョンがご確認いただけます。また、新しいバージョンが入手可能な場合には、設定タブアイコンに「！」マークが表示されます。当社のファームウェア... 詳細を見る

新しいファームウェアアップデートのインストールの仕方を教えてください。

新しいファームウェアのアップデートが可能になる度に、VanMoofアプリの通知が届きます。ビックリマーク"！"が設定アイコン上に現れます。当社のファームウェアアップデートは、全ライダーにスムーズにインストールしていただけるよう、バッチ毎に案内しています。他のライダーがアプリのアップデートがあ... 詳細を見る

VanMoof S3 & X3のリセット方法を教えてください

エラーコードが表示されていて、VanMoofが反応しない、または、何かが動作しない場合、リセットすることで問題が解決することがあります。下の動画は、VanMoof S3 & X3のリセット方法を紹介します。説明は以下の順で進みます。 1. トップチューブ横の電源ボタンを8秒間長押し... 詳細を見る

VanMoof S3 & X3のギアが滑る/ギアから音がします。

Eシフターは、ギアを変えた際に「滑る」または「弾む」ような感覚を感じる場合があります。これは異常ではなく、仕様上起こり得る動作となり、ギアが変わるタイミングで強く踏み込んでしまった時などに起こります。 2速から3速へのシフト変更の際に、構造上ギアの動きに半周分のインターバルが生じるため、「滑る」感覚... 詳細を見る

VanMoof S3またはX3のモーターケーブルをフォークにうまく押し付けられません

前方ホイールをe-バイクに取り付ける全体の説明は[こちら]を参考にしてください。モーターケーブルの接続には、モーターケーブルをモーターとフェンダーステイの間を通してください。モーターケーブルの矢印に合わせ、オスとメスを接続してください。それから、フロントフォークに可能な限り押し込ん... 詳細を見る

VanMoof S3 & X3の専用充電器が充電中熱くなりました

VanMoof S3 & X3は、充電中に熱くなるのは異常ではありません。最高40〜50℃程度になる場合がございます。充電器は硬い場所に置き、布などで覆われない状態にし、くれぐれもカーペットや繊維表面に置かないようお願いします。詳細を見る

ボックスから取り出した後、起動しません / アプリと接続できません

ボックスから出した後、車体が起動しない場合や、アプリと接続できない場合は、バッテリーの残量を確認してください。まず、車体をフル充電し、その後コンピューターの[リセット]して、車体を起動させてください。その後、VanMoofアプリより[車体登録]することができます。その際必ず、スマートフォン... 詳細を見る

VanMoof S3 & X3のスマートカートリッジの交換方法

コンピューター部などに以上が見られる場合、こちらよりスマートカートリッジ（コンピュータ）をお送りし、交換をして頂く場合がございます。下の動画は、VanMoof S3 & X3のスマートカートリッジの交換方法の動画です。また、動画の下に、文章での手順を記していますので参考にしてください。 ... 詳細を見る

VanMoof S3 & X3のEシフターの交換方法を教えてください

動画では、VanMoof S3 & X3のEシフターの交換方法を紹介しています。また、動画の下では、文章で解説をしています。こちらの手順の前に、こちらを参照し、後輪を外して準備をしてください。 1. ツールの準備 8mmと15mmのスパナーが必要になります。 2. Eシフターを取... 詳細を見る

VanMoof S3 & X3のブレーキパッドの交換方法を教えてください

VanMoof S3 & X3のブレーキパッドの交換方法を解説しています。また、動画の下に、文章で解説をしています。 1. ツールの準備細いペンチ、中サイズのマイナスドライバー、VanMoofツールボックスから六角レンチ#5を用意してください。 2. ブレーキキャリパーを取り外す車体... 詳細を見る

VanMoof S3 & X3のブレーキパッドを押し戻す方法を教えてください

フロントホイールの取り付けが難しい場合は、ブレーキパッドの隙間が全開になっていることを確認し、ブレーキディスクをスライドしはめ込めるようにする必要があります。構造上、温度変化などでピストンが押し出される場合がございます。また、ディスクが挟まっていない状態でブレーキを握ってしまうとバッドに隙間がなくなっ... 詳細を見る

VanMoof S3 or X3のギアが正しく変わりません。

ギアの変更がスムーズに行われない場合、ファームウェアが最新のものにアップデートされているかをまずご確認ください。次に、車体のリセットを行ってください。これで問題が解消しなければ、VanMoofアプリのギアシフトの設定をプリセットの「Flat」か「Hilly」に変えてみてください。これでも問題が解決... 詳細を見る

ブレーキが軋む、または、音がする。

乗り始めて最初の数回は、ブレーキが音を立てることに気付くかもしれません。これは完全に正常で、ブレーキが落ち着くとノイズは消えます。約250 km（155マイル）走行後に落ち着きます。初期の走行時にしっかりとブレーキをかけることで、早めに落ち着きます。それ以外に、ブレーキの音が多い場合には、クリーニングが必要な... 詳細を見る

VanMoof S3またはX3が充電されない、または、チャージャーが機能しない。

チャージャーを電源に接続すると、緑色の光が表示されるはずです。その後、チャージャーをVanMoofに接続すると、ライトが赤に変わります。VanMoofが完全に充電されるとすぐに、ライトの色が緑に変わります。ライトが緑色でない場合や、接続後にライトが赤色にならない場合には、チャージャーが故障している可能性がありま... 詳細を見る

エラー 18

エラー 18は、バッテリーがオンにならない場合に表示されます。以下に従って、修理を試してください： 1. あなたのVanMoofに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。アプリの設定画面でご確認いただけます。新しいバージョンがある場合には、インストールしてください... 詳細を見る

エラーコード

時々、不明なエラーが表示されることがあります。こちらについての具体的な解決方法はありませんが、リセットしていただくことで、問題が解消します。以下に従って、修理を試してください： 1. あなたのVanMoofに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認してください。アプリの設定画... 詳細を見る

VanMoofS3またはX3のロックが解除されません。

VanMoofのロック解除は、3通りの方法で行えます。タッチアンロックでの解除またはスマートフォンでのロック解除でうまく解除できない場合、アプリと自転車の接続に問題がある可能性があります。この]指示に従って、接続の問題を解決してください。スマートフォンと自転車が接続されていない場合でも、ロック解除コー... 詳細を見る

アラームが起動したのはなぜですか？

自転車が動きを検出すると、アラームが鳴り、ライトが点滅します。動きが1分以上続くと、アラームは第2フェーズに入ります。アラームは鳴り続け、ライトの点滅が続きます。アラームが2分以内に無効にされない場合、システムは第3フェーズに入ります。すべての音が止まり、ライトが'S.O.S'を... 詳細を見る