Frequently asked questions
  • Error 17
    Error 17は、バッテリーの接触の問題の場合や、バッテリーが電力を供給できない状態の場合に表示されます。 修理は以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認 - アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インス... 詳細を見る
  • Error 19
    Error 19は、バッテリーにまつわる内部接続の問題の場合に表示されます。 修理は以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認 - アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストールしてください。 ... 詳細を見る
  • Error 20
    Error 20は、突然バッテリーが落ちる場合に表示されます。 修理は以下の手順を試してください。 1. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認 - アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストールしてください。 2. ト... 詳細を見る
  • Error 21
    Error 21は、e-バイクが充電ケーブルを認識しない場合に表示されます。 修理は以下の手順を試してください。 e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認 - アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストールしてください。 ... 詳細を見る
  • Error 40
    Error 40は、ベルボタンを長押しを続けた場合、または、連続で押し続けすぎた場合に表示されることがあります。ボタンに水が入った場合にも表示されることがあります。  e-バイクが、最新のファームウェアに更新されていることをご確認くだいたうえで、トップチューブ横のボタンを8秒押してから離し、e-バイクを... 詳細を見る
  • Error 41
    Error 41は、ターボブーストボタンの長押しを続けた場合、または、連続で押し続けすぎた場合に表示されることがあります。ボタンに水が入った場合にも表示されることがあります。  e-バイクが、最新のファームウェアに更新されていることをご確認くだいたうえで、トップチューブ横のボタンを8秒押してから離し、e-バ... 詳細を見る
  • Error 44
    このエラーは、e-バイクがEシフターと正しく通信できない場合、またはEシフター・ケーブルが正しく接続できていない場合に表示されます。 修理は以下の手順を試してください。  1. Eシフター・ケーブルが正しく接続できているかを確認 2. e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインス... 詳細を見る
  • Error 54
    Error 54は、e-バイク内部SIMカードの検知に問題がある場合に表示されます。 修理は以下の手順を試してください。  e-バイクに最新バージョンのファームウェアがインストールされていることを確認 - アプリの設定画面で確認できます。新しいバージョンがある場合は、インストールしてください。 ... 詳細を見る
  • 前輪をe-バイクに付けられません。どうすればいいですか?
    間違った商品が届いた場合には、たいへんお手数ですが、ウェブサイトにある[返品フォーム]を使って返品いただくようお願いいたします。注文商品が足りない場合には、当社サポートチームに[ご連絡ください]。速やかにご注文いただいた商品の発送を手配いたします。 詳細を見る
  • 私のe-バイクにインストールされたファームウェアは、どのバージョンですか?
    VanMoofアプリの設定タブで、あなたのe-バイクのファームウェアのバージョンが確認できます。どのバージョンがインストールされているかについては、下までスクロールしてください。新しいバージョンが利用可能かいついても確認できます。 詳細を見る
  • 新しいファームウェアアップデートのインストールの仕方を教えてください。
    新しいファームウェアのアップデートがご利用可能な時はいつも、VanMoofアプリ通知を行っています。設定アイコンにビックリマークが表示されます。   新しいファームウェアをインストールするには、設定タブから、指示に従ってください。アップデート中は、スマホとe-バイクがBluetoothでずっと接続されて... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3のリセット方法を教えてください
    多くの技術的な問題はクイックリセットで解決します。e-バイクのリセットは、トップチューブ横のボタンを8秒押し続けるだけです。そうすると、あなたのe-バイクは再起動し、また道に出られる状態になります。 詳細を見る
  • Eシフターから音がするのは、問題ないですか?
    走行中やギアを変える時に、Eシフターから軽い回転音が出ることがあります。これは内部部品によるもので、完全に正常な状態の時のものです。 音がひどい場合には、Eシフターの異常の可能性がありますので、ギアを変えた際に出る音が気になる場合には、バイクドクターを予約するか、または、カスタマーサポートまでご連絡ください。 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3のギアが滑っているのですが
    Eシフターは、ギアを変えた際に滑るまたは「弾む」場合があります。これは完全に正常な動作です。ギア2からギア3へのシフト変更で、ギアの動きに半周のインターバルが生じます。ギア3からギア4へのシフト変更で、ギアが少し弾むような音が聞こえるかもしれません。これはEシフター内部の構造で発生しています。 これが... 詳細を見る
  • VanMoof S3またはX3のモーターケーブルをフォークにうまく押し付けられません
    前方ホイールをe-バイクに取り付ける全体の説明は[こちら]に用意しました。 モーターケーブルの接続には: モーターケーブルをモーターとフェンダーステイの間に走らせてください。 モーターケーブルの矢印に合わせ、くっつけてください。それから、フロントフォークにでき るだけ押し込んでください。 モ... 詳細を見る
  • VanMoof S3 & X3のチャージャーが充電中熱くなりました
    VanMoof S3 & X3は、クイックチャージャー付きで配送されて、使用中に熱くなるのは正常の状態です。40-50℃程度になります。チャージャーは硬い場所に置き、覆われない状態にしてください。 充電中は、カーペットや繊維表面に置かないようお願いします。 詳細を見る