Frequently asked questions
  • こちらの問題の概要について
    VanMoof S3またはX3のリアフェンダーのボルトが使用中に緩むことに関する報告が他国で複数件発生しました。 この現象についての検証を行った結果、初期出荷分の車体のみへの発生が考えられます。 (リアフェンダーのボルトが十分に締められていない/緩みが出てしまう問題が発生していることを確認しています。)... 詳細を見る
  • お願いしたい内容について
    現在徹底的に、問題の調査を行っております。 念のため、可能性が考えられる生産ロットのお客様にご案内をしております。 該当のお客様には既にメールでお客様に連絡しておりますので、メールが届いていない場合は、心配はございません。 詳細を見る
  • 私のVanMoofにリスクはありますか?
    今回の問題の可能性が考えられるのは、初期生産ロットの世界で約1,600台程度のVanMoof S3 & X3 のみが対象となっております。 VanMoof S3 & X3 の初期ロット以外、他のモデルの車体については、問題ありません。 10月23日以降に該当のユーザーにはメールをお送りしてい... 詳細を見る
  • フェンダーのネジがしっかりしまっているかを確認するにはどうすればいいですか?
    もし、こちらの問題に該当する車体をお持ちの場合ですが、フェンダーボルトを、VanMoofのバイクドクターまたは自転車専門店の修理工に整備してもらうことをお勧めしています。 下記の動画に行うべき内容が具体的に紹介されています。また、マニュアルも添付しております。 ※一般の自転車店にお持ち込みの際にこちらの動画... 詳細を見る