認定ワークショップ : Support

認定ワークショップとは何ですか？

認定ワークショップとは、VanMoofの認定を受け、トレーニングを終えているVanMoofの自転車のメンテナンスや修理が行える独立系の自転車店のことです。お住まいの街にVanMoofのブランドストアがない場合でも、これらの自転車店では、同等のアフターサービスが受けられます。詳細を見る

認定ワークショップの予約はどのように取ることができますか？

当社カスタマーサポートチームにご連絡いただくか、My VanMoofから、ご予約いただけます。「マイバイク」ページの予約ツールから、「ソリューションを見つける」ボタンをクリックして進めてください。情報が認定ワークショップに共有されて予約が確定されるよう確認します。詳細を見る

VanMoofが認定ワークショップを活用するのはなぜですか？

VanMoofのコミュニティは拡大しており、ブランドストアのある都市以外のライダー向けにも同等の水準のサービスを提供できるようにしています。その実現のために、現在自転車ワークショップとの提携を進め、世界中のVanMoofライダーの生活や走りの実現を推進しています。詳細を見る

認定ワークショップは、VanMoofブランドストアやサービスセンターとどう違いますか？

認定ワークショップは独立系の自転車店で、VanMoofのものではありません。認定ワークショップはVanMoofの認証を受けており、技術者はVanMoofの自転車について高い水準のメンテナンスや修理を行えるように訓練を受けています。詳細を見る

認定ワークショップでアフターサービスや修理の対象となるVanMoofのモデルはどれですか？

修理スタッフは、VanMoof S3 & VanMoof X3のアフターサービスおよび修理の訓練を受けています。それ以外のVanMoofにお乗りの方は、最寄りのブランドストアで通常のバイクドクターのご予約をお願いします。詳細を見る

認定ワークショップではどういった修理が行えますか？

当社認定ワークショップでは、ブランドストアで提供する修理を同様に行えます。ただし以下の内容を除きます。フロントフォークの修理衝突による損傷次のエラーコード以外のエラー：22, 23, 38, 40, 41, 42, 44, 45, 48 認定ワークショップで行えない修理が必要な場合や、... 詳細を見る

修理が完了した旨の連絡について教えてください。

認定ワークショップはあなたのVanMoofが引き取り準備ができた時に通知します。詳細を見る

修理費用の支払い方法を教えてください。

直接認定ワークショップにお支払いいただけます。詳細を見る

Peace of Mind：メンテナンス保証で、アフターサービスや修理は対象になりますか？

Peace of Mind：メンテナンス保証にご加入の場合、認定ワークショップはあなたのVanMoofのアフターサービスを提供します。修理については、サービス規約の範囲内であれば全額対象です。詳細を見る

修理金額はどのように金額を知ることができますか？

認定ワークショップは修理費用の目安をお伝えできます。詳細を見る

認定ワークショップが修理できない場合、私のVanMoofはどうなりますか？

当社が認定ワークショップからVanMoofのサービスセンターに輸送し、VanMoofのバイクドクターが点検します。修理完了後、認定ワークショップまたはご自宅住所宛てでお預かりしたVanMoofを返送します。詳細を見る

認定ワークショップに持参が必要なものは何ですか？

認定ワークショップはあなたがVanMoofの持ち主であることの確認が必要です。VanMoofアプリであなたのVanMoofがMy VanMoofアカウントとリンクされていることをお見せください。詳細を見る

認定ワークショップでは貸し出し用の自転車もありますか？

いいえ、残念ながらあなたのVanMoofの修理中にお貸し出しできる自転車のご用意がありません。詳細を見る

自分の住む街の自転車店を認定ワークショップに推薦することはできますか？

はい、もちろんです。当社は常にパートナー先として有望な自転車ショップをぜひ知りたいと思っています。ご推薦や自転車店からの応募は、こちらからお願いします。詳細を見る