Dutch
English
Dutch
French
German
Japanese
Welkom
Aanmelden
Oplossingen
Contact
Mijn VanMoof
Brand Stores
Dutch
English
Dutch
French
German
Japanese
Welkom
Aanmelden
Startpagina
Oplossingen
Wat kunnen we voor je doen?
Voer hier uw zoekterm in...
Zoeken
Frequently asked questions
How can I troubleshoot my bike?
How and where can I book a checkup or repair appointment?
Where can I see the expected delivery date of my VanMoof?
Veelgestelde vragen
Hoe los ik problemen met mijn fiets op?
Hoe en waar kan ik een check-up of een reparatieafspraak boeken?
Wat is de levertijd van een VanMoof?
Foire aux questions
Comment puis-je dépanner mon vélo ?
Comment et où puis-je prendre rendez-vous pour une révision ou une réparation ?
Où puis-je voir la date de livraison estimée de mon VanMoof ?
Häufg gestellte Fragen
Wie kann ich eine Fehlersuche an meinem Bike durchführen?
Wie und wo kann ich einen Checkup- oder Reparaturtermin buchen?
Wo kann ich das Lieferdatum des VanMoof einsehen?
よくあるご質問
VanMoofの不具合はどう対応すればいいですか？
VanMoofのメンテナンスを受けるのはどこがいいでしょうか？
注文したVanMoofの発送予定期間はどこで確認できますか？
Nieuw ondersteuningsticket
Ticketstatus controleren
Kennisbank
VanMoof S3 & X3
Apple's Find My network
11
Hoe werkt Apple’s Find My-technologie?
Hoe koppel ik mijn fiets aan het Apple Find My-netwerk?
Werkt mijn VanMoof fiets met Apple's Find My-netwerk?
Op welke apparaten kan ik Apple Find My gebruiken?
Hoe kan ik mijn fiets uit het Find My-netwerk verwijderen?
Alle 11 artikelen weergeven
Algemeen
11
Wordt mijn fiets rijklaar verzonden?
Hoe laad ik mijn elektrische fiets op?
Hoe onderhoud ik mijn accu?
Welke features hebben de nieuwe VanMoof S3 & X3?
Wat is het verschil tussen de VanMoof S3 en de X3?
Alle 11 artikelen weergeven
Technische informatie
17
Hoeveel versnellingen hebben de S3 en X3?
Wat is het maximum gewicht dat een VanMoof S3/X3 kan dragen?
Wat zijn de afmetingen van de VanMoof S3 & X3
Heb ik de app nodig om de fiets te gebruiken?
Kan het VanMoof S3/X3 stuur versteld worden?
Alle 17 artikelen weergeven
Technische problemen
29
Mijn fiets gaat niet aan of komt niet uit de sluimerstand
Error 16
Error 17
Error 19
Error 20
Alle 29 artikelen weergeven
Accessories
5
Kan ik de S3 voordrager ook op de Electrified S2 monteren?
Is de VanMoof S3/X3 compatibel met de Thule Chariot of andere fietstrailers?
Wat zijn de exacte afmetingen van de VanMoof S3 & X3 voordrager?
Is er een voordrager beschikbaar voor de S3?
Kan ik de VanMoof X3 voordrager ook op de VanMoof X2 monteren?
Het Matrix Display
0
VanMoof S3 & X3 Spatbordboutcontrole
6
VanMoof S3 & X3 Spatbordboutcontrole - Waar gaat het om?
VanMoof S3 & X3 Spatbordboutcontrole - Wat gaan jullie hieraan doen?
VanMoof S3 & X3 Spatbordboutcontrole - Loopt mijn fiets risico?
VanMoof S3 & X3 Spatbordboutcontrole - Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn spatbordbouten goed vastzitten?
VanMoof S3 & X3 Spatbordboutcontrole - Kan ik voor de zekerheid een Bike Doctor naar mijn fiets laten kijken?
Alle 6 artikelen weergeven
VanMoof S3 & X3 Voorvork Fix
7
VanMoof S3 & X3 Voorvork Fix - Wat is er aan de hand?
VanMoof S3 & X3 Voorvork Fix - Wat doen jullie hieraan?
VanMoof S3 & X3 Voorvork Fix - Loopt mijn fiets een risico?
VanMoof S3 & X3 Voorvork Fix - Welke oplossing bieden jullie?
VanMoof S3 & X3 Voorvork Fix - Kan ik dit zelf controleren of repareren?
Alle 7 artikelen weergeven
Accessoires
VanMoof PowerBank
19
Wat is de VanMoof PowerBank?
Waar is de PowerBank verkrijgbaar?
Hoe bevestig ik de PowerBank op mijn fiets?
Welke VanMoof-fietsen kunnen de PowerBank gebruiken?
Hoeveel weegt de PowerBank?
Alle 19 artikelen weergeven
Algemeen
9
Kan ik een bambooman of waitress carrier op mijn VanMoof monteren?
Welke kinderzitjes passen op de VanMoof S3 & X3?
Werkt het fietslicht nog met een voordrager?
Welke bagagedrager past op mijn VanMoof?
Kan ik iemand een lift geven op mijn bagagedrager?
Alle 9 artikelen weergeven
De VanMoof App
Algemeen
6
Mijn fiets laat een verkeerde parkeerlocatie zien
Hoe kan ik mijn back-up ontgrendelingscode veranderen of resetten?
Ik heb verbindingsproblemen met de app, wat nu?
Hoe werkt de locatietracking?
Als iemand mijn fiets steelt, kan diegene dan de app downloaden en de fiets gebruiken?
Alle 6 artikelen weergeven
Regio-instellingen
13
Regio-instellingen - Wat verandert er door de meest recente update van de app?
Regio-instellingen - Waarom doen jullie dit?
Regio-instellingen - Wanneer gaat dit in?
Regio-instellingen - Voor welke fietsen van VanMoof geldt dit?
Regio-instellingen - Mijn VanMoof S3 of X3 wordt na 17 november geleverd. Kan ik nog zelf een regio instellen?
Alle 13 artikelen weergeven
Peace of Mind Services
Peace of Mind Maintenance
15
Wat is er inbegrepen bij Peace of Mind Onderhoud?
Waar is Peace of Mind Onderhoud beschikbaar?
Wat is niet inbegrepen bij de Peace of Mind Onderhoud?
Welke slijtage wordt gedekt?
Is accu-onderhoud inbegrepen bij mijn Peace of Mind Onderhoud?
Alle 15 artikelen weergeven
Peace of Mind Theft
16
Wat is er inbegrepen bij Peace of Mind-diefstalbescherming?
Hoe werkt de Peace of Mind Service als mijn fiets is gestolen?
Als de bike hunters mijn gestolen fiets niet terug kunnen vinden, waar vervangen jullie hem dan mee?
Kan ik mijn Peace of mind Service aankoop in termijnen betalen?
Vervangen jullie ook mijn accessoires?
Alle 16 artikelen weergeven
Algemeen
5
Wat is het verschil tussen Peace of Mind- Theft Defence en Peace of Mind-Maintenance?
Kan ik mijn huidige Peace of Mind-verzekering overzetten naar een nieuwe fiets?
Wat gebeurt er met mijn Peace of Mind-dekking als ik mijn fiets verkoop?
Kan ik na mijn bestelling nog Peace of Mind-dekking toevoegen?
Is het mogelijk om Peace of Mind na de eerste drie jaren te verlengen?
Brand Stores & Proefrit
Algemeen
5
Hoe kom ik in contact met VanMoof?
Worden er verkooplocaties toegevoegd aan jullie markt?
Ik wil graag een VanMoof retail punt openen. Kan dat?
Kan ik gewoon naar de winkel komen of moet ik een afspraak maken?
Hoe boek ik onderhoud of een reparatie?
Proefrit
15
Waar kan ik een proefrit maken?
Wat kan ik verwachten tijdens mijn testrit?
Hoe lang mag de proefrit duren?
Wat moet ik meenemen naar mijn testritafspraak?
Wordt de fiets op mijn lengte afgesteld?
Alle 15 artikelen weergeven
Service Hubs
6
Wat is een Service Hub?
Waar kan ik een Service Hub vinden?
Wat is het verschil tussen een Service Hub en een Brand Store?
Hoe maak ik een afspraak bij een Service Hub?
Kan ik een testrit maken bij een Service Hub?
Alle 6 artikelen weergeven
Reparaties & Onderhoud
Algemeen
7
Hoe en waar kan ik een check-up of een reparatieafspraak boeken?
Hoe kan ik een afspraak inplannen bij de mobiele Bike Doctors?
Hoe houd ik mijn fiets in topvorm?
Hoe vaak heeft mijn fiets onderhoud nodig?
Hoe monteer je een bagagedrager op je Electrified S2 & X2?
Alle 7 artikelen weergeven
Certified Workshop
15
Wat is een Certified Workshop?
Hoe boek ik een afspraak bij een Certified Workshop?
Waarom werkt VanMoof met Certified Workshops?
Hoe verschilt een Certified Workshop van een VanMoof Brand Store of Service Center?
Waar kan ik de Certified Workshops vinden?
Alle 15 artikelen weergeven
Remmen, Wielen en Banden
12
Kan ik de remmen van de VanMoof S3 & X3 monteren op mijn S2 & X2?
Wat is het formaat van de wielen van VanMoof fietsen?
Hoe reinig ik mijn remmen en stel ik ze af?
Wat is de beste bandenspanning?
Welk type banden heeft mijn fiets?
Alle 12 artikelen weergeven
Zadel en Handvatten
5
Kan ik een nieuw zadel kopen?
Wat is de juiste zadelhoogte?
Wat is de maximale zadelhoogte?
Ik heb last van zadelpijn, wat kan ik doen?
Mijn handvatten zitten los, wat moet ik doen?
Frame
3
Waar kan ik mijn framenummer vinden?
Kan mijn VanMoof roesten?
Welke accessoires zijn er voor mijn fiets beschikbaar?
Kettingkast & Versnellingen
5
Mijn versnellingen werken niet goed, wat moet ik doen?
Moet ik mijn ketting smeren?
Mijn fiets kraakt als ik trap, wat is er mis?
Mijn ketting schiet door, wat moet ik doen?
Zo smeer je de ketting van je VanMoof
Stuur- & zitpositie
1
Hoe hoog stel ik mijn stuur in en hoe doe ik dat?
Betaling & Retourneren
Betalingen
4
Verkopen jullie ook tweedehands, afgeprijste of outlet-fietsen?
Wanneer krijg ik de factuur van mijn bestelling?
Kan ik een offerte krijgen voor een fiets?
Waar kan ik mijn bestelstatus vinden?
Levering
14
Waar kan ik de bezorgdatum voor een fiets of accessoire bekijken?
Mijn accessoire is niet bezorgd, wat moet ik nu doen?
Wat is de verwachte leverdatum van mijn bestelling?
Ik heb het verkeerde product ontvangen – wat moet ik doen?
Kan ik de datum en/of het tijdstip van bezorging kiezen?
Alle 14 artikelen weergeven
Retourneren
6
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Is retourneren gratis?
Zo verpak je je VanMoof S3 & X3 met de originele doos
Ik heb mijn bestelling teruggestuurd, wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle 6 artikelen weergeven
Abonnementsbetalingen
0
Referralprogramma
24
Disclaimer
Hoe werkt het referralprogramma?
Hoe kan ik meedoen aan het VanMoof Rider Referrals-programma?
Waar kan ik mijn referralcode vinden?
Kan ik mijn referralcode gebruiken om €100 korting op de VanMoof S3 & X3 te krijgen?
Alle 24 artikelen weergeven
Utrecht Service Hub outlet sale
4
Verkopen jullie ook tweedehands, afgeprijsde of outlet-fietsen?
In welke staat verkeren de fietsen?
Werken deze fietsen met Apple's Find My-netwerk?
Is de VanMoof X3 ook beschikbaar?
VanMoof Electrified S2 & X2
General
3
What's the difference between the S and the S2/X2?
Hoe hard kan ik fietsen op de VanMoof S2 & X2?
Is het mogelijk om het geluid van de S2/X2 bel te veranderen?
Technische problemen
5
Hoe reset ik mijn Electrified S2 & X2?
Error 27 – VanMoof S2 & X2
Error 29 – VanMoof S2 & X2
Error 16 & Error 1 – VanMoof S2 & X2
Mijn VanMoof S2 of X2 laadt niet op, of de lader werkt niet
Oudere modellen
Algemene informatie
10
Wordt de accu van mijn fiets beïnvloed door koudere temperaturen?
Wat kunnen jullie me vertellen over de accu?
Zal VanMoof in de toekomst een verwijderbare accu aanbieden?
Op welke ondergrond kan ik fietsen met een VanMoof?
Kan ik accessoires toevoegen?
Alle 10 artikelen weergeven
Onze Fietsen
0
VanMoof S1/X1
0
Smart S/X
0
Garantie
Algemeen
3
Heb ik garantie op mijn VanMoof?
Geldt mijn garantie overal ter wereld?
Wat gebeurt er als mijn fiets beschadigd aankomt?
VanMoof+ Subscription
Algemeen
2
Kan ik een VanMoof fiets lenen als ik naar een andere stad reis?
Wat gebeurt er als mijn fiets vervangende onderdelen nodig heeft?
Onderhoud VanMoof+
2
Kan ik mijn fiets laten onderhouden of repareren door een ander bedrijf?
Is mijn abonnement altijd inclusief alle reparaties en onderhoud?
Annulering
2
Kan ik mijn abonnement altijd beëindigen?
Hoe laat ik weten dat ik mijn abonnement wil beëindigen?
Handleidingen en Video's
Instructie video's
4
Hoe monteer ik het voorwiel op de VanMoof S3 & VanMoof X?
Hoe monteer ik het achterwiel op de VanMoof S3 & X3?
Hoe installeer ik een voordrager?
Zo demonteer je het achterwiel van de VanMoof S3 & X3