Dutch
English
Dutch
French
German
Japanese
Welkom
Inloggen
Oplossingen
Contact
Mijn VanMoof
Brand Stores
Dutch
English
Dutch
French
German
Japanese
Welkom
Inloggen
Startpagina
Oplossingen
Wat kunnen we voor je doen?
Voer hier uw zoekterm in...
Zoeken
Frequently asked questions
I have a problem with my bike
How and where can I book a checkup or repair appointment?
How to charge your e-bike and battery care
Veelgestelde vragen
Ik heb een probleem met mijn fiets
Hoe en waar kan ik een check-up of een reparatieafspraak boeken?
Je e-bike opladen en accu onderhouden
Foire aux questions
J'ai un problème avec mon vélo
Comment et où puis-je prendre rendez-vous pour une révision ou une réparation ?
Chargement de votre e-bike et entretien de la batterie
Häufg gestellte Fragen
Ich habe ein Problem mit meinem Fahrrad
Wie und wo kann ich einen Checkup- oder Reparaturtermin buchen?
Dein Bike laden und Pflege der Batterie
よくあるご質問
VanMoof本体に不具合がある
VanMoofのメンテナンスを受けるのはどこがいいでしょうか？
E-バイクの充電とバッテリーのお手入れ
Nieuw ondersteuningsticket
Ticketstatus controleren
Kennisbank
Over VanMoof’s huidige situatie
Over VanMoof’s huidige situatie
2
Over VanMoof’s huidige situatie
Informatie over het ophalen van je fiets
VanMoof S5 & A5
Algemeen
15
Waar zullen de VanMoof S5 & A5 beschikbaar zijn?
Kan ik mijn telefoon op de VanMoof S5 & A5 bevestigen?
Hoe lang duurt de levering van de S5 & A5?
Wat is het verschil tussen de Series 5 en 3 modellen?
Wat is het verschil tussen deze fiets en de VanMoof V?
Alle 15 artikelen weergeven
Je fiets leren kennen
5
Je S5 & A5 fiets in elkaar zetten
Je S5 & A5 registreren
Je S5 & A5 vergrendelen en ontgrendelen
Versnellingen op je S5 & A5
Halo Ringen en stuurknoppen op je S5 & A5
Troubleshooting
3
Problemen met je VanMoof S5 & A5 oplossen
Ik krijg mijn S5 & A5 niet uit de slaapstand of kan hem niet ontgrendelen
S5 & A5: Geen motorondersteuning
VanMoof S4 & X4
VanMoof S4 & X4
12
Jullie hebben een nieuwe functie op de VanMoof S4 & X4 geïntroduceerd, de Dynamic Motor Support. Wat houdt dit in?
Kan ik de VanMoof S4 en X4 via mijn werkgever leasen?
Kan ik mijn VanMoof S3 of X3 inruilen voor een VanMoof S4 of X4?
Kan ik nog steeds de VanMoof S3 & X3 kopen?
Kan ik VanMoof S3 & X3 accessoires gebruiken op de VanMoof S4 & X4?
Alle 12 artikelen weergeven
VanMoof S3 & X3
Algemeen
15
Hoe maak ik mijn Vanmoof S3 & X3 rijklaar?
Welke features hebben de nieuwe VanMoof S3 & X3?
Wat is het verschil tussen de VanMoof S3 en de X3?
Is het mogelijk de VanMoof S3 & X3 via FiscFree/Nationale Fietsprojecten (NFP) te bestellen?
Hoe hard kan ik fietsen op de VanMoof S3 & X3?
Alle 15 artikelen weergeven
Technische informatie
18
Hoeveel versnellingen hebben de S3 en X3?
Wat is het maximum gewicht dat een VanMoof S3/X3 kan dragen?
Wat zijn de afmetingen van de VanMoof S3 & X3
Heb ik de app nodig om de fiets te gebruiken?
Kan het VanMoof S3/X3 stuur versteld worden?
Alle 18 artikelen weergeven
Technische problemen
32
Mijn fiets gaat niet aan of komt niet uit de sluimerstand
Error 16
Error 17
Error 19
Error 20
Alle 32 artikelen weergeven
Accessories
4
Kan ik de S3 voordrager ook op de Electrified S2 monteren?
Wat zijn de exacte afmetingen van de VanMoof S3 & X3 voordrager?
Is er een voordrager beschikbaar voor de S3?
Kan ik de VanMoof X3 voordrager ook op de VanMoof X2 monteren?
VanMoof S3 & X3 Voorvork Fix
4
VanMoof S3 voorvork-check
Wat als ik deze fiets niet meer bezit?
Wat als ik niet in de buurt van een VanMoof servicelocatie woon?
Is het veilig om met mijn fiets te rijden?
Accessoires
VanMoof S3 & X3 PowerBank
20
Wat is de VanMoof PowerBank?
Waar is de PowerBank verkrijgbaar?
Hoe bevestig ik de PowerBank op mijn fiets?
Hoe gebruik ik de PowerBank?
Welke VanMoof-fietsen kunnen de PowerBank gebruiken?
Alle 20 artikelen weergeven
Algemeen
10
Kan ik een bambooman of waitress carrier op mijn VanMoof monteren?
Welke kinderzitjes passen op de VanMoof S3 & X3?
Werkt het fietslicht nog met een voordrager?
Welke bagagedrager past op mijn VanMoof?
Kan ik iemand een lift geven op mijn bagagedrager?
Alle 10 artikelen weergeven
De VanMoof App
Apple's Find My network
10
Hoe werkt Apple’s Find My-technologie?
Hoe koppel ik mijn fiets aan het Apple Find My-netwerk?
Op welke apparaten kan ik Apple Find My gebruiken?
Hoe kan ik mijn fiets uit het Find My-netwerk verwijderen?
Hoe kan ik de Find My-volgfunctie tijdelijk uitschakelen?
Alle 10 artikelen weergeven
Algemeen
10
Ik heb verbindingsproblemen met de app
Firmware en firmware-updates
Hoe kan ik mijn back-up ontgrendelingscode veranderen of resetten?
Als iemand mijn fiets steelt, kan diegene dan de app downloaden en de fiets gebruiken?
Hoe stel ik het belgeluid van de VanMoof S3 & X3 in?
Alle 10 artikelen weergeven
Peace of Mind Services
Peace of Mind Maintenance
12
Wat is er inbegrepen bij Peace of Mind Onderhoud?
Waar is Peace of Mind Onderhoud beschikbaar?
Wat is niet inbegrepen bij de Peace of Mind Onderhoud?
Welke slijtage wordt gedekt?
Is accu-onderhoud inbegrepen bij mijn Peace of Mind Onderhoud?
Alle 12 artikelen weergeven
Peace of Mind Theft
16
Wat is er inbegrepen bij Peace of Mind-diefstalbescherming?
Hoe werkt de Peace of Mind Service als mijn fiets is gestolen?
Als de bike hunters mijn gestolen fiets niet terug kunnen vinden, waar vervangen jullie hem dan mee?
Kan ik mijn Peace of mind Service aankoop in termijnen betalen?
Vervangen jullie ook mijn accessoires?
Alle 16 artikelen weergeven
Algemeen
6
Wat gebeurt er met mijn Peace of Mind-dekking als ik mijn fiets verkoop?
Kan ik na mijn bestelling nog Peace of Mind-dekking toevoegen?
Is het mogelijk om Peace of Mind na de eerste drie jaren te verlengen?
Kan ik dit voor mijn andere VanMoof-fiets kopen?
Kan ik mijn huidige Peace of Mind-dekking overzetten naar een nieuwe fiets?
Alle 6 artikelen weergeven
Brand Stores & Testritten
Algemeen
2
Ik wil graag een VanMoof retail punt openen. Kan dat?
Hoe boek ik onderhoud of een reparatie?
Certified Workshop
15
Wat is een Certified Workshop?
Hoe boek ik een afspraak bij een Certified Workshop?
Waarom werkt VanMoof met Certified Workshops?
Hoe verschilt een Certified Workshop van een VanMoof Brand Store of Service Center?
Waar kan ik de Certified Workshops vinden?
Alle 15 artikelen weergeven
Service Hubs
5
Wat is een Service Hub?
Waar kan ik een Service Hub vinden?
Wat is het verschil tussen een Service Hub en een Brand Store?
Kan ik een testrit maken bij een Service Hub?
Welke fietsen kunnen geserviced worden in de Service Hub?
Testritten
14
Waar kan ik een testrit maken?
Wat kan ik verwachten tijdens mijn testrit?
Hoe lang mag de testrit duren?
Wat moet ik meenemen naar mijn testritafspraak?
Wordt de fiets op mijn lengte afgesteld?
Alle 14 artikelen weergeven
Reparaties & Onderhoud
Algemeen
10
Fiets onderhoud
Je e-bike opladen en accu onderhouden
Hoe en waar kan ik een check-up of een reparatieafspraak boeken?
Hoe lang duurt mijn reparatie?
Hoe kan ik mijn reparatie annuleren of verzetten?
Alle 10 artikelen weergeven
Remmen, Wielen en Banden
12
Hoe reinig ik mijn remmen en stel ik ze af?
Kan ik de remmen van de VanMoof S3 & X3 monteren op mijn S2 & X2?
Wat is het formaat van de wielen van VanMoof fietsen?
Wat is de beste bandenspanning?
Welk type banden heeft mijn fiets?
Alle 12 artikelen weergeven
Zadel en Handvatten
5
Kan ik een nieuw zadel kopen?
Wat is de juiste zadelhoogte?
Wat is de maximale zadelhoogte?
Ik heb last van zadelpijn, wat kan ik doen?
Mijn handvatten zitten los, wat moet ik doen?
Frame
3
Waar kan ik mijn framenummer vinden?
Kan mijn VanMoof roesten?
Welke accessoires zijn er voor mijn fiets beschikbaar?
Kettingkast & Versnellingen
5
Mijn versnellingen werken niet goed, wat moet ik doen?
Moet ik mijn ketting smeren?
Mijn fiets kraakt als ik trap, wat is er mis?
Mijn ketting schiet door, wat moet ik doen?
Zo smeer je de ketting van je VanMoof
Stuur- & zitpositie
1
Hoe hoog stel ik mijn stuur in en hoe doe ik dat?
Aankoop
Betalingen
10
Heb ik garantie op mijn VanMoof?
Verkopen jullie ook tweedehands, afgeprijsde of outlet-fietsen?
Welke betaalmethoden accepteert VanMoof?
Wat gebeurt er als mijn fiets beschadigd aankomt?
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Alle 10 artikelen weergeven
Referralprogramma
4
Hoe werkt het referralprogramma?
Je referralcode gebruiken en delen
Referral tegoed & vouchers
Annuleringen en vervaldata
Abonnementen
19
Wat is een abonnement?
Hoe vraag ik een abonnement aan?
Wat is er inbegrepen in het abonnement?
Hoe werkt de ongevallenverzekering precies?
Waar is het abonnement beschikbaar?
Alle 19 artikelen weergeven
Utrecht Service Hub outlet sale
4
Verkopen jullie ook tweedehands, afgeprijsde of outlet-fietsen?
In welke staat verkeren de fietsen?
Werken deze fietsen met Apple's Find My-netwerk?
Is de VanMoof X3 ook beschikbaar?
VanMoof V
4
Wanneer start de productie van de VanMoof V?
Hoe hard zal de VanMoof V gaan?
Kan ik een testrit maken op de VanMoof V?
Zal de VanMoof V wereldwijd geleverd kunnen worden?
Levering & Retourneren
Levering
11
Alles wat je moet weten over verzendingen
Wat is de verwachte leverdatum van mijn bestelling?
Ik heb het verkeerde product ontvangen – wat moet ik doen?
Kan ik de datum en/of het tijdstip van bezorging kiezen?
Zijn de bezorgkosten bij de prijs inbegrepen?
Alle 11 artikelen weergeven
Retourneren
8
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Is retourneren gratis?
Zo verpak je je VanMoof S3 & X3 met de originele doos
Retourinstructies
Ik heb mijn bestelling teruggestuurd, wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle 8 artikelen weergeven
VanMoof Electrified S2 & X2
General
3
What's the difference between the S and the S2/X2?
Hoe hard kan ik fietsen op de VanMoof S2 & X2?
Is het mogelijk om het geluid van de S2/X2 bel te veranderen?
Technische problemen
5
Hoe reset ik mijn Electrified S2 & X2?
Error 27 – VanMoof S2 & X2
Error 29 – VanMoof S2 & X2
Error 16 & Error 1 – VanMoof S2 & X2
Mijn VanMoof S2 of X2 laadt niet op, of de lader werkt niet
Oudere modellen
Algemene informatie
10
Wordt de accu van mijn fiets beïnvloed door koudere temperaturen?
Wat kunnen jullie me vertellen over de accu?
Zal VanMoof in de toekomst een verwijderbare accu aanbieden?
Op welke ondergrond kan ik fietsen met een VanMoof?
Kan ik accessoires toevoegen?
Alle 10 artikelen weergeven
Onze Fietsen
0
VanMoof S1/X1
0
Smart S/X
0
Handleidingen en Video's
VanMoof S5 & A5
2
Je S5 & A5 zadel vervangen
Zo monteer je het A5 Heavy achterdrager
Handleidingen en Video's
2
Hoe vervang je een lekke band?
Zo monteer je jouw VanMoof