We helpen graag! Op dit moment ontvangen we meer vragen dan gebruikelijk waardoor onze reactie langer duurt dan gewoonlijk. Ons support team doet er ...
Lees meer
Op dit moment leveren wij onze producten alleen via onze eigen verkoop kanalen en zijn we niet op zoek naar samenwerkingen of franchise ondernemingen. ...
Lees meer
Het is niet mogelijk om online een Bike Doctor-afspraak te maken. Als je hulp nodig hebt met je fiets, neem dan contact op met je dichtstbijzijnde brand sto...
Lees meer
Onze fietsen zijn beschikbaar voor proefritten in onze brandstores of ene van onze pop-up shop locaties. In een aantal steden is het ook mogelijk om een pro...
Lees meer
Wanneer je bij een van onze brandstores arriveert zal een van onze VanMoof medewerkers je een tour geven door jouw persoonlijke check-in omgeving. Vervolgen...
Lees meer
De maximaal duur van een proefrit is per locatie verschillend maar is meestal tussen de 15 en 30 minuten. Bekijk de pagina van je local brand store voor mee...
Lees meer
Je hoeft niets bijzonders mee te nemen. Als je je eigen helm wilt dragen, kun je er een meenemen, maar we hebben ook helmen te leen. Deze worden voor en na ...
Lees meer
Natuurlijk! Een van onze medewerkers zal er voor zorgen dat de fiets perfect voor jouw lengte en naar wens is afgesteld. Zo kun je het maximale uit de rit h...
Lees meer
Je bent vrij om iemand mee te nemen. Wanneer iedereen een proefrit wil maken dan vragen we wel om per persoon een afspraak in te plannen. Dit verzekert ons ...
Lees meer
Je kunt in elk van onze brandstores en popup locaties de VanMoof S3 en X3 aanschaffen maar het is niet mogelijk om deze direct mee te nemen. De levertijden ...
Lees meer
Je kunt niet van fiets veranderen als je je testritafspraak al hebt gemaakt. Annuleer je afspraak (via je bevestigingsmail) en boek een nieuwe testrit met d...
Lees meer
Het is niet mogelijk om zowel de VanMoof S3 en de VanMoof X3 uit te proberen in dezelfde testafspraak. Als je een testrit wil maken op beide e-bike-modellen...
Lees meer
Nadat je een afspraak hebt gemaakt bij onze brand store, ontvang je een bevestigings e-mail. In de e-mail vind je een link, waarmee je je afspraak kunt annu...
Lees meer
Om de veiligheid van onze klanten en ons team te kunnen waarborgen, worden afspraken bij onze brand stores met zorg ingepland. Als je te laat bent, probeer ...
Lees meer
Onze brand stores zijn alleen op afspraak geopend om het aantal klanten dat op hetzelfde moment binnen is zo beperkt mogelijk te houden. Fietsen die voor te...
Lees meer
Neem gerust iemand mee naar je testrit. Als jullie allebei een testrit willen maken, maak dan per persoon een individuele afspraak. Zo kunnen wij iedereen e...
Lees meer
In onze Europese en Japanse brand stores en pop-ups is het niet verplicht om tijdens je testrit een helm te dragen. Je kunt er natuurlijk wel een dragen als...
Lees meer