Het Apple Find My-netwerk biedt een eenvoudige, veilige manier om geschikte persoonlijke objecten, zoals je VanMoof, op een kaart te lokaliseren met behulp ...
Lees meer
Je kunt je fiets alleen aan de Find My-app en het Find My-netwerk toevoegen als je fiets de technologie ondersteunt. Als je na 7 april 2021 een VanMoof S3 o...
Lees meer
VanMoof S3 & X3's die vanaf 7 april 2021 zijn besteld, zijn geschikt voor het Apple Find My-netwerk. Je kunt dit herkennen aan de Apple Find My-bad...
Lees meer
Als je de Find My-app wilt gebruiken om je fiets terug te vinden, heb je een iPhone met iOS 14.3 of hoger, een Mac met Big Sur macOS 11.1 of hoger, of een i...
Lees meer
Je kunt je fiets uit het Find My-netwerk verwijderen via de Find My-app. Zo verwijder je je fiets uit de Find My-app: Stap 1 Zodra je verbonden ben...
Lees meer
Het is mogelijk om de Apple Find My-volgfunctie tijdelijk uit te schakelen zonder je fiets uit het Find My-netwerk te verwijderen. Je doet dit door je fiets...
Lees meer
Is je fiets vermist? Volg dan deze stappen om de Verloren-modus in te schakelen in de Find My-app. Stap 1 Tik op je fiets in de Find My-app. Scroll d...
Lees meer
Je kunt de Verloren-modus met de volgende stappen uitschakelen. Stap 1 Scroll naar de Verloren-modus en tik op ‘Geactiveerd’. Stap 2 Tik op &#...
Lees meer
Het Find My-netwerk voor accessoires maakt gebruik van alle uitstekende privacy- en beveiligingsvoorzieningen die in het Find My-netwerk zijn ingebouwd, waa...
Lees meer
Je kunt alleen de Verloren-modus inschakelen via de Apple Find My-app. Dit is iets anders dan aangeven dat je fiets is gestolen. Als je fiets is gestolen, m...
Lees meer
Ja, je kunt je fiets nog steeds terugvinden op de kaart in de Find My-app op je iPhone, iPad of Mac. De kaart laat de laatste actieve locatie van je fiets z...
Lees meer
Je fiets wordt voorgemonteerd verzonden en is na enkele eenvoudige stappen klaar voor gebruik. We hebben een korte video gemaakt waarin je ziet wat je moet ...
Lees meer
Alle e-bikes van VanMoof worden met een geïntegreerde accu geleverd, die niet apart kan worden opgeladen. Opladen is simpel. Sluit de meegeleverde oplader s...
Lees meer
Buitentemperaturen kunnen veel invloed hebben op de levensduur van je accu. Je accu presteert beter bij zacht tot warm weer dan bij temperaturen onder nul. ...
Lees meer
Hoewel het frame een soortgelijk design heeft, heeft bij de S3 en X3 bijna alles een upgrade gekregen: De motor is krachtiger en efficiënter, met een ...
Lees meer
Het enige verschil tussen de S3 en de X3 is het type frame. De X3 heeft een kleiner frame waardoor rijders met een lengte tussen de 155 en 200 de fiets co...
Lees meer
Ja, dat kan! Het enige dat je hoeft te doen is het Fiscfree formulier in te vullen met de volgende gegevens (afhankelijk van jouw wensen): Merk: V...
Lees meer
De maximale ondersteuningssnelheid van onze elektrische fietsen is begrensd om aan de lokale regelgeving te voldoen. In de VS zijn onze fietsen begrensd op ...
Lees meer
Deze video laat je de drie manieren zien om je VanMoof S3 & X3 te ontgrendelen. 1. Gebruik je telefoon Zorg ervoor dat je smartphone verbinding...
Lees meer
We hebben geen inruilmogelijkheid beschikbaar voor de S3 en X3. Wellicht wil een kennis, vriend of iemand op de tweedehandsmarkt je fiets overnemen zodat ...
Lees meer
Je kunt de geregistreerde eigenaar van een fiets wijzigen in je Mijn VanMoof-account. Klik in het menu op 'Mijn fietsen' en navigeer naar 'Wi...
Lees meer
Alle VanMoof fietsen zijn getest met gewichten tot 120kg. Dat betekend dat we kunnen garanderen dat de VanMoof S3 en X3 als geadverteerd functioneren met g...
Lees meer
Je hebt de VanMoof-app nodig om bij ingebruikname een reserve-ontgrendelingscode in te stellen. Hierna kun je zonder telefoon fietsen en de code gebruiken ...
Lees meer
Ja, het VanMoof S3/X3 stuur kan versteld worden. Dit kun je doen door 1 of 2 van de meegeleverde ringen te plaatsen. Hiermee kun je het stuur met 2 tot 4 ce...
Lees meer
Je ontvangt een gereedschapskist met twee setjes afstandsringen (vier stuks in totaal). In de bijgeleverde instructies staat hoe je deze ringen op de fiets ...
Lees meer
Je kunt gepersonaliseerde versnellings-intervallen instellen op het tabblad instellingen van de app. We raden aan om met de standaardinstellingen te beginn...
Lees meer
De VanMoof S3 en X3 hebben een bereik van 60 - 150 km, afhankelijk van het niveau van trapondersteuning. Natuurlijk kun je altijd op de ouderwetse manier v...
Lees meer
Het is nog steeds mogelijk om te fietsen als de accu leeg is. Je fiets zal voorrang geven aan bepaalde functies om zo energie te besparen. Minder dan 5% ac...
Lees meer
De batterij van de VanMoof S3 & X3 kun je 800 keer volledig opladen voordat hij onder de 70% van zijn oorspronkelijke capaciteit komt. Alle onderdelen v...
Lees meer
We zijn nog steeds gek op de klassieke 'sonar', maar we hebben twee extra belgeluiden aan de VanMoof S3 en X3 toegevoegd – nu kun je je eigen favo...
Lees meer
Ja, zowel de S3 als X3 zijn voorzien van een geïntegreerd kick-slot op het achterwiel. Tik erop om je fiets stil te zetten en het geïntegreerde antidiefsta...
Lees meer
Met het Kicklock bescherm je je fiets met één trap tegen diefstal. Om het slot te activeren en het anti-diefstalssysteem in te schakelen, moet je het volgen...
Lees meer
De VanMoof S3 en X3 zijn beschikbaar in matte, krasbestendige kleurcombinaties. De donkere optie is donkergrijs/zwart en de lichte variant is wit met een su...
Lees meer
Het zadel van de VanMoof S3 & X3 bestaat uit één geheel. Het zadel is gemaakt van schokdempende materialen en je kunt het zadel zowel verticaal als hori...
Lees meer
Als de fiets stil staat, houd je de rechterknop op het stuur ingedrukt. Op het Matrix Display zullen de ondersteuningsniveaus wisselen van 0 tot 4. Sta je o...
Lees meer
In deze video zie je hoe je het Kick Lock van je VanMoof S3 & X3 vervangt. Deze video kan ook voor de VanMoof S2 & X2 worden gebruikt. Je kunt het s...
Lees meer
Er zijn een paar redenen waarom je fiets misschien niet aangaat: Je fiets is niet verbonden met je telefoon Als je fiets niet met je telefoon verbonden...
Lees meer
Error 16 duidt op een defect of verbindingsprobleem met je accu. Volg deze stappen om het probleem op te lossen: 1. Zorg ervoor dat je fiets over de laa...
Lees meer
Error 17 duidt op een probleem met de accuaansluiting of op een situatie waarin de accu geen stroom levert. Probeer het probleem op te lossen door deze st...
Lees meer
Error 19 duidt op een intern communicatieprobleem met de accu. Probeer het probleem op te lossen door deze stappen te volgen. 1. Zorg ervoor dat je fie...
Lees meer
Error 20 geeft aan dat de accu plotseling is uitgevallen. Probeer het probleem op te lossen door deze stappen te volgen. 1. Zorg ervoor dat je fiets geüpd...
Lees meer
Error 21 treedt op wanneer de fiets de laadkabel niet herkent. Probeer het probleem op te lossen door deze stappen te volgen. 1. Zorg ervoor dat je fie...
Lees meer
Error 40 kan optreden als je de belknop lange tijd ingedrukt houdt, of wanneer je deze te vaak achter elkaar indrukt. De error kan ook optreden als er water...
Lees meer
Error 41 kan optreden als je de Turbo Boost-knop lange tijd ingedrukt houdt, of wanneer je deze te vaak achter elkaar indrukt. De error kan ook optreden a...
Lees meer
Deze error kan optreden als je fiets niet goed kan communiceren met de E-shiftter, of wanneer de E-shifterkabel niet goed is verbonden. Probeer het probl...
Lees meer
Error 54 geeft aan dat je fiets de interne SIM-kaart niet herkent. 1. Zorg ervoor dat je fiets geüpdatet is naar de nieuwste firmware - je kunt dit contr...
Lees meer
Wanneer je moeite hebt met het plaatsen van het voorwiel, controleer dan of de remklauw volledig open staat zodat de remschijf tussen de remblokken past. Vo...
Lees meer
Je kunt de huidige firmwareversie van je fiets bekijken in de VanMoof App, bij de Instellingen. Scroll helemaal naar beneden om te zien welke firmwareversie...
Lees meer
We laten het in de VanMoof app weten als er een nieuwe firmware-update beschikbaar is - je ziet dan een uitroepteken op het instellingenicoon. Onze firmware...
Lees meer
Als je een foutmelding ziet, je fiets niet reageert, of er iets niet werkt, kun je het probleem verhelpen door je fiets te resetten. De video hieronder laat...
Lees meer
De E-shifter kan licht doorschieten of een zachte 'knal' veroorzaken - dit is volkomen normaal. Als je van versnelling 2 naar 3 schakelt gaan de v...
Lees meer
Je kunt de volledige instructies voor het monteren van het voorwiel aan je fiets [hier] vinden. Om de motorkabel aan te sluiten: Laat de motorkabel tu...
Lees meer
De VanMoof S3 & X3 worden met een snellader geleverd en het is normaal dat deze heet wordt bij gebruik – tot ongeveer 40-50°C. Plaats je lader op een ha...
Lees meer
Als je fiets, nadat je deze uit de doos hebt gehaald, niet aangaat of geen verbinding maakt met je telefoon, is de accu wellicht leeg. Laad je fiets op en r...
Lees meer
In de onderstaande video zie je hoe je de Smart Cartridge van je VanMoof S3 of X3 kunt verwisselen. Je kunt het stappenplan ook onder de video vinden. 1....
Lees meer
In deze video zie je hoe je de E-shifter van je VanMoof S3 & X3 kunt vervangen. Je kunt het stappenplan ook onder de video vinden. Demonteer het achterw...
Lees meer
In deze video zie je hoe je de remblokken van je VanMoof S3 & X3 kunt vervangen. Je kunt het stappenplan ook onder de video vinden. 1. Leg je gere...
Lees meer
Als je het voor- of achterwiel niet kunt vervangen of de remmen per ongeluk hebt ingedrukt terwijl het wiel gedemonteerd was, zul je de remblokken terug in ...
Lees meer
Als je fiets niet soepel schakelt, zorg er dan voor dat je fiets geüpdatet is naar de nieuwste firmware. Probeer je fiets daarna te resetten. Als dat niet ...
Lees meer
Het zou kunnen dat je remmen tijdens je eerste paar ritten wat geluid maken. Dat is normaal – het geluid verdwijnt vanzelf weer als je je fiets een tijdje i...
Lees meer
Als je je lader in de stekker plugt, zou je een groen lampje moeten zien branden. Als je je lader vervolgens aan je fiets koppelt, zal het lampje rood brand...
Lees meer
Error 18 betekent dat de accu niet kon worden ingeschakeld. V Volg deze stappen om het probleem op te lossen: 1. Zorg ervoor dat je fiets over de laatste ...
Lees meer
Af en toe kan je fiets te maken krijgen met een onbekende fout. Probeer je fiets te resetten om het probleem op te lossen. Volg deze stappen om het prob...
Lees meer
Gebruik een van de drie manieren om je fiets te ontgrendelen. Als Touch Unlock of het ontgrendelen met je telefoon niet werkt, is er mogelijk een verbinding...
Lees meer
Als je fiets beweging detecteert, geeft hij een waarschuwingsgeluid en knipperen zijn lichten. Als deze beweging langer dan een minuut aanhoudt, gaat het al...
Lees meer
De Vanmoof S3 & X3 zijn niet ontworpen om fietstrailers te trekken maar het is wel mogelijk om fietstrailers te gebruiken die een montage systeem hebben...
Lees meer
De plaat aan de onderkant van de voordrager van de X3 is 20 x 23 cm, het mandje is 28 cm x 33 cm De plaat aan de onderkant van de voordrager van de S3 i...
Lees meer
Ja, die hebben we. Je kunt de nieuwe voordrager tegelijk met je VanMoof S3 bestellen, of dat later doen via onze accessoires pagina. De voordrager wordt lat...
Lees meer
Onlangs meldden een aantal riders ons dat de bouten van het achterspatbord van hun VanMoof S3 of X3 los zijn komen te zitten. Uit nadere analyses is gebleke...
Lees meer
Momenteel onderzoeken we dit zo grondig mogelijk. Daarnaast, nemen we als extra voorzorgsmaatregel contact op met klanten die een fiets bezitten uit de betr...
Lees meer
Dit heeft alleen betrekking op een vroege productielichting van iets meer dan 1.600 VanMoof S3 & X3 fietsen. Alle andere fietsen (inclusief alle andere ...
Lees meer
Wij raden je aan om je spatbordbouten door een VanMoof Bike Doctor of gekwalificeerde fietsenmaker te laten vastdraaien. We hebben een video en een handleid...
Lees meer
Dit heeft alleen betrekking op een vroege productielichting van iets meer dan 1.600 VanMoof S3 & X3 fietsen. Als je op 23 oktober geen e-mail van ons he...
Lees meer
Dit heeft alleen betrekking op een vroege productielichting van iets meer dan 1.600 VanMoof S3 & X3 fietsen. Alle andere fietsen (inclusief alle andere ...
Lees meer
Onlangs hebben we een kleine partij vroege VanMoof S3- & X3-fietsen geïdentificeerd waarbij er onregelmatigheden waren bij de productie die mogelijk van...
Lees meer
Op dit moment onderzoeken wij het probleem. Tegelijkertijd zoeken we uit voorzorg contact met iedereen die een fiets uit de desbetreffende partij heeft om h...
Lees meer
Dit komt uitsluitend voor bij een vroege partij van 1.083 VanMoof S3- & X3-fietsen. Alle andere fietsen (waaronder alle andere VanMoof S3's & X...
Lees meer
We moeten je voorvork bekijken om te zien of deze vervangen moet worden. Woon je in de buurt van een VanMoof Brand Store? Fietsers die dicht bij een VanMoo...
Lees meer
Het is niet mogelijk om dit zelf te repareren. We moeten je voorvork bekijken om te zien of deze vervangen moet worden. Woon je in de buurt van een VanMoof...
Lees meer
Het mogelijke probleem komt uitsluitend voor bij een vroege partij van 1.083 VanMoof S3- & X3-fietsen. Als wij op 18 november geen contact met je hebben...
Lees meer
Dit komt uitsluitend voor bij een vroege partij van 1.083 VanMoof S3- & X3-fietsen. Alle andere fietsen (waaronder alle andere VanMoof S3’s & X3’s e...
Lees meer