Algemene introductie
Op 17 juli 2023 heeft de rechtbank Amsterdam de Nederlandse juridische entiteiten VanMoof Global Holding B.V., VanMoof B.V. en VanMoof Global Support B.V. failliet verklaard. De heren Padberg en De Wit zijn aangesteld als curatoren. Klik hier voor meer informatie.
De juridische entiteiten buiten Nederland bevinden zich niet in een insolventieprocedure.
Deze FAQ’s geven antwoord op bepaalde vragen van onze klanten met betrekking tot de Nederlandse juridische entiteiten en de Nederlandse winkels. We zullen updates geven naarmate de situatie zich verder ontwikkelt.
De verstrekte informatie mag niet worden beschouwd als juridisch advies. Elke partij blijft zelf verantwoordelijk om zijn eigen rechten te beoordelen en juridisch advies in te winnen als hij dat nodig acht.
Gaat VanMoof door met haar activiteiten?
De curatoren zijn momenteel bezig met het opzetten van een verkoopproces voor de bezittingen en activiteiten van VanMoof, om een partij te vinden die bereid is de activiteiten van VanMoof voort te zetten.
Als je een geïnteresseerde partij bent en je hebt de curatoren nog niet benaderd, dan kun je contact opnemen met de curatoren door een e-mail te sturen naar insolventie.amsterdam@hvglaw.nl. De curatoren zullen je dan informeren over het verkoopproces.
Zal mijn fiets niet meer werken als gevolg van het faillissement?
Nee, je fiets blijft functioneel en berijdbaar, omdat we ernaar streven onze app en servers online te houden en de lopende diensten voor de toekomst veilig te stellen. Omdat er zich onvoorziene omstandigheden kunnen voordoen, raden wij je aan om een back-up ontgrendelingscode aan te maken, zodat je jouw fiets kunt ontgrendelen via de knoppen op het stuur. Op onze supportpagina vind je instructies voor het maken/resetten van een back-up ontgrendelingscode.
Wat is de impact van het faillissement van de Nederlandse entiteiten op de andere entiteiten buiten Nederland?
We zijn nog steeds bezig met het onderzoeken en begrijpen wat de impact van het faillissement van de Nederlandse entiteiten op de andere juridische entiteiten is. Onze intentie is om deze entiteiten gewoon te laten functioneren. Als we nieuws hebben over deze kwestie, zullen we dat met je delen.
Ik heb een openstaande bestelling voor een (vervangende) fiets/accessoires/reserveonderdelen, ontvang ik die artikelen nog steeds en wanneer?
Momenteel zijn alle uitgaande leveringen gestopt. Afhankelijk van de uitkomst van het verkoopproces wordt besloten of openstaande bestellingen kunnen worden uitgevoerd. Zodra we hier nieuws over hebben, zullen we dit met je delen.
Mijn fiets moet gerepareerd worden, kan ik een reparatie afspraak inplannen en wanneer?
Op dit moment is het niet mogelijk om een reparatie afspraak in te plannen bij de VanMoof Hubs in Nederland. Afhankelijk van de uitkomst van het verkoopproces zal worden besloten of reparaties in de VanMoof Hubs worden voortgezet.
Mijn fiets wordt gerepareerd in een Nederlandse VanMoof Hub. Kan ik mijn fiets ophalen?
Ja, alle gerepareerde en niet-gerepareerde fietsen die eigendom zijn van riders en momenteel in een van de VanMoof Hubs in Nederland staan, kunnen door de riders worden opgehaald. De curatoren onderzoeken momenteel de beste manier om het ophalen van fietsen door klanten in de winkels te organiseren. Ze zullen contact opnemen met de individuele riders wanneer het ophaalplan is afgerond. Helaas kan het voorkomen dat je fiets niet gerepareerd is wanneer deze wordt opgehaald.
Ik moet een reserveonderdeel voor mijn fiets bestellen. Wanneer is dit weer mogelijk?
Eerder dit jaar is VanMoof al gestopt met de verkoop/verzending van losse onderdelen aan klanten. Afhankelijk van de uitkomst van het verkoopproces is het mogelijk dat deze optie weer wordt aangeboden.
Vooruitbetalingen en terugbetalingen
De curatoren zijn op de hoogte van de vooruitbetalingen en de aangevraagde terugbetalingen. De details hiervan zijn bekend. Ongeacht de eigen verantwoordelijkheid van de klanten om hun rechten met betrekking tot bestellingen en gedane betalingen veilig te stellen en te onderzoeken; voor de klanten die deze claims in de faillissementsprocedure willen indienen, zijn de curatoren specifieke procedures aan het opzetten. Meer informatie over deze specifieke procedure zal worden verstrekt nadat het verkoopproces is afgerond.
Moet ik mijn bestelling annuleren? Wat gebeurt er dan?
Als je jouw bestelling annuleert maar al een vooruitbetaling hebt gedaan, bekijk dan het antwoord op de vorige vraag.