LET OP:
Onze Service Hubs zijn ALLEEN geopend voor het ophalen van fietsen. Ons personeel is er alleen om dit proces te ondersteunen. Zij kunnen GEEN reparaties meer uitvoeren en hebben ook GEEN antwoorden op vragen over openstaande bestellingen of terugbetalingen.
Ons personeel behoudt zich het recht voor om de Service Hubs onmiddellijk te sluiten als zij het gevoel hebben dat hun welzijn in gevaar is.
Wanneer kan ik mijn fiets ophalen bij de Service Hub?
In de week van 31 juli - 4 augustus zijn de winkels in Amsterdam, Utrecht & Rotterdam geopend voor het ophalen van fietsen.
De laatste mogelijkheden om je fiets op te halen zijn:
Amsterdam Oost: op 16, 17 & 18 augustus 2023 van 10.00 - 18.00
Amsterdam West: op 16, 17 & 18 augustus 2023 van 10.00 - 18.00
Rotterdam: op 5 & 16 augustus 2023 van 10.00 - 18.00
Utrecht (winkel & warehouse): op 5, 16, 17, 18 & 19 augustus 2023 van 10.00 - 18.00
Sommige reparatiefietsen zijn nog steeds bij onze logistieke partners zoals PostNL of UPS. Als je fiets nog in een leverproces, of ophaalproces zat (je hebt bijv. nog track & trace informatie), raden we je aan om op onze verdere instructies te wachten. Jouw fiets is misschien (nog) niet in ons Service Warehouse in Utrecht.
Je hoeft geen afspraak te maken voor het ophalen van je fiets. Let op: het kan zijn dat je fiets nog niet gerepareerd is. De reparatiestatus in MyVanMoof geeft je een indicatie van de status van jouw fiets.
Hoe maak ik een ophaalafspraak?
Het is niet langer nodig om een afspraak te maken om je fiets op te halen. Je kan je fiets in de winkel ophalen tijdens de openingstijden zoals hierboven onder ‘Wanneer kan ik mijn fiets ophalen bij de Service Hub?’ genoemd.
Wat moet ik doen als ik mijn fiets niet op kan halen in het Service Warehouse in Utrecht?
Op dit moment zijn we niet in staat om je fiets naar je terug te sturen. We werken samen met onze logistieke partners om te zien wat er voor opties mogelijk zijn.
Ik zie nog geen boekingslink voor mijn lokale Service Hub. Wat moet ik doen?
Het kan zijn dat we nog niet begonnen zijn met de ophaal procedure bij jouw lokale Service Hub dus het kan zijn dat we om wat meer geduld moeten vragen totdat jij aan de beurt bent.
Kan ik mijn afspraak annuleren of wijzigen?
Ja, je kunt jouw afspraak annuleren of wijzigen via de planning tool. We raden je aan om de afspraak goed te plannen en indien nodig te annuleren om no-shows te voorkomen.
Wat gebeurt er tijdens de ophaalafspraak?
Ons personeel verwelkomt je in onze Service Hubs. Afhankelijk van de staat van je fiets/reparatie kan het zijn dat zij een aantal administratieve handelingen moeten verrichten, daarna geven zij jouw fiets terug.
Kan ik zonder afspraak langskomen om mijn fiets op te halen?
Nee, het ophalen van de fietsen is op een gecontroleerde manier georganiseerd om ervoor te zorgen dat het een prettige ervaring is voor zowel riders als ons personeel.
Is mijn fiets gerepareerd als ik hem ophaal?
In dit stadium willen wij er zeker van zijn dat onze riders hun eigendom terug krijgen. Een fiets die bij VanMoof in reparatie is, is van jou en we willen riders de kans geven om hem op te halen, zelfs als hij nog niet gerepareerd is. Sommige fietsen waren al gerepareerd voordat de Nederlandse entiteiten failliet gingen, en sommige fietsen niet. De reparatiestatus in MyVanMoof geeft je een indicatie van de status van jouw fiets.
Kan ik mijn fiets op een later moment laten repareren?
De curatoren onderzoeken op dit moment de situatie bij VanMoof en de mogelijkheden om een doorstart te realiseren, zodat de bedrijfsactiviteiten (waaronder de reparatie service) kunnen worden voortgezet.
Op dit moment kunnen we nog niet zeggen of we de reparaties kunnen hervatten.
Als er reparaties zijn uitgevoerd, moet ik dan betalen voor de uitgevoerde reparaties?
Dit hangt af van het tijdstip waarop de reparaties zijn voltooid:
Fietsen die vóór de datum van het faillissement (17 juli) zijn gerepareerd: Ons reguliere beleid is hierop van toepassing:
Garantiereparaties/Peace of Mind-reparaties: gratis
Reparaties die niet onder de garantie vallen: moeten door de klant worden betaald
Er zijn geen fietsen gerepareerd na het faillissement, dus daarvoor hoeft dan ook vanzelfsprekend niet te worden betaald.
Fietsen waarbij de reparatie voor datum faillissement was gestart, maar waarbij de reparatie nog niet was afgerond toen het faillissement werd uitgesproken, worden teruggegeven in de staat waarin de fiets zich bevond toen wij deze onze riders hebben ontvangen.
Kunnen jullie mijn fiets vanuit de Service Hub naar mij toesturen?
Nee, we kunnen je fiets niet vanuit onze Service Hub naar je toe sturen.
Kunnen de fietsen in alle Service Hubs wereldwijd worden opgehaald?
Nee, enkel de Nederlandse entiteiten van VanMoof zijn failliet verklaard. Voor de buitenlandse entiteiten van VanMoof is geen sprake van een insolventieprocedure.
Mijn fiets staat niet in een Service Hub, maar is verzonden naar jullie service warehouse in Utrecht, wat moet ik doen?
Vanwege het faillissement kunnen wij de verzendkosten niet voor je betalen en organiseren. We werken nog aan een plan om deze fietsen naar onze riders terug te sturen. We zullen je via e-mail op de hoogte houden als we nieuws hebben.
Betekent dit dat alle Service Hubs weer open zijn?
Nee, onze Service Hubs zijn ALLEEN open om fietsen terug te kunnen geven aan hun eigenaren.
Mijn fiets was onveilig verklaard. Wat moet ik doen?
Fietsen die door VanMoof als onveilig worden verklaard, kunnen aan de rider worden teruggegeven na ondertekening van een vrijwaring die afziet van elke verantwoordelijkheid van VanMoof.
Mijn fiets bevindt zich nog in een beoordelingsproces voor de verzekering, wat moet ik doen?
We hebben nog geen instructies hiervoor, de curatoren onderzoeken deze zaken nog. Houd de updates in dit FAQ-artikel in de gaten.
Ik kan mijn fiets niet ophalen tussen 27 juli en 18 augustus. Wat gebeurt er dan met mijn fiets?
We zullen op een later moment bekijken of we de ophaalperiode kunnen verlengen. Houd de updates in dit FAQ-artikel in de gaten.
Ik kan mijn fiets niet zelf ophalen, mag ik iemand anders sturen? Wat moet ik doen en wat moeten zij meenemen?
Geen probleem - als je je fiets niet zelf op kan halen kan je de uitnodiging doorsturen naar de persoon die je fiets komt ophalen, inclusief informatie als het reparatienummer, het framenummer, en een kopie van je identiteitsbewijs (een foto van je ID is voldoende). Deze persoon kan dan de ophaalafspraak inplannen en jouw fiets op komen halen.