Als je Peace of Mind Diefstaldekking hebt, gaan de Bike Hunters voor aan de slag zodra je hebt aangegeven dat je fiets is gestolen en we een officieel proces-verbaal hebben van je lokale politie. Je kunt dit proces-verbaal (in een van de volgende bestandstypen: jpeg, png, pdf, en doc/docx) uploaden in je My VanMoof-account. Je vindt deze optie in onder het kopje ‘Mijn Fiets’. 

Zodra we je proces-verbaal hebben ontvangen, gaan onze Bike Hunters aan de slag om je fiets weer terug te vinden. Ze hebben twee weken om je fiets weer terug te vinden – vinden ze ‘m niet na twee weken, sturen we je een vervangend exemplaar.