Als je je bestelling wilt retourneren, laat het ons weten door het online retourformulier in te vullen via jouw MyVanMoof-account. Je ontvangt dan een gefrankeerd retouretiket en je kunt uitkiezen welk tijdstip je goed uitkomt voor het ophalen van het pakket.

Je kunt alle artikelen binnen 14 dagen retourneren als je de originele verpakking nog hebt. Als je een fiets wilt retourneren maar de doos niet meer hebt, sturen we je voor € 25 een nieuwe.

Wij verwerken je retourzending binnen 14 dagen na ontvangst terug naar ons magazijn, en je krijgt je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Als je het artikel of de artikelen in een VanMoof winkel hebt gekocht, vragen we je bankgegevens om je geld terug te storten.