Bij VanMoof bieden we een retourperiode van 14 dagen op al onze prducten. Wij geloven dat je pas echt een goede beslissing kan maken als je de fiets goed hebt getest. Het maakt niet uit welke VanMoof je kiest, je hebt altijd 14 dagen om goed kennis te maken. Gebruik hem voor jouw dagelijkse commute, in de regen, in de zon, tijdens spitsuur of een mooie fietstocht. Ben je daarna nog steeds niet verkocht, dan kun je de fiets retourneren en betalen wij het volledige bedrag terug.


Het enige dat wij wel vragen is om lief te zijn voor de fiets. We vinden het belangrijk dat je de fiets grondig kunt testen maar willen wel aangeven dat we echt dol zijn op onze producten en we zouden het jammer vinden als er iets vervelends mee gebeurd tijdens de proefritten. Het zou immers zonde zijn als de fiets beschadigd raakt en we niet het volledige bedrag terug kunnen betalen.


We raden aan om de doos van de fiets nog even te bewaren om eventuele retourzending makkelijk en snel af te kunnen handelen. Als je een fiets wilt retourneren maar de doos niet meer hebt, sturen we je voor €25 (Europa) een nieuwe. Het retouradres kan afhankelijk van jouw locatie afwijken maar daar hebben we aan gedacht. Voor de retourzending zul je een retourlabel ontvangen zodra je het retourformulier hebt ingevuld.


Het aanvragen van een retour is super simpel via dit formulier.