We snappen goed dat je niet kunt wachten tot je VanMoof of VanMoof accessoire arriveert, en misschien heb je zelfs nog wat vragen. Hieronder vind je de de meest brandende vragen (en antwoorden) over de bezorging. 

 

Verwachte verzenddatum?

Je kunt de status van je bestelling en de verwachte verzenddatum bekijken in je My VanMoof-account. Ga naar Bestellingen & Facturen om de status en verwachte verzenddatum van je bestelling in te zien. 


Let op, dit is de actuele verwachte verzenddatum en deze kan 72 uur afwijken van de daadwerkelijke verzenddatum. Op het moment dat je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een Track & Trace-e-mail met een geplande leverdatum. Als je de e-mail niet kunt vinden, controleer dan je spam-map – soms komen de verzendmails daarin terecht.

 

Je accessoires verlaten ons magazijn zeven dagen nadat je fiets is verzonden.  

 

VK verzendingen

Bestellingen voor de VK worden verzonden vanuit ons magazijn in Amsterdam. Je ontvangt een Track & Trace e-mail op het moment dat je bestelling ons magazijn verlaat, maar het kan tot 7 dagen duren voordat de verwachte leverdatum is berekend. Deze datum kan pas worden berekend als het pakket in het VK is aangekomen. Houd deze in de gaten, de bezorgdatum wordt automatisch bijgewerkt.

 

Vertragingen 

In het geval van een vertraging, zullen we je per e-mail op de hoogte houden en de verwachte verzenddatum aanpassen in je My VanMoof-account. Helaas zijn we niet in staat om de bezorging te versnellen of je een preciezere verzenddatum te geven dan de datum die we je hebben toegestuurd.

 

Als je jouw pakket vijf dagen na de verwachte verzenddatum nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam. 

Garantie fietsen

We verzenden je vervangende fiets binnen 14 dagen na ontvangst van je huidige fiets. 

 

Heb je nog geen bestelling geplaatst?

Je kunt de verwachte levertijd voor een specifiek fietsmodel of accessoire zien bij de check-out op onze website. Kies eerst je land van levering in de rechterbovenhoek van de homepage, en klik daarna op ‘Bestel nu'. Je kunt de huidige verwachte levertijden nu zien onder de afbeelding van de fiets. Hou er rekening mee dat dit de actuele verwachte levering is: afhankelijk van de vraag kan deze de datum mogelijk nog wijzigen.