Geschatte verzenddatum: voor het plaatsen van een bestelling 
De huidige verwachte levertijden worden getoond onder de afbeelding van je gekozen fiets of accessoire bij het afrekenen. Houd er rekening mee dat dit de verwachte levering op dat moment is en dat de exacte datum nog kan veranderen, afhankelijk van de vraag.

Geschatte verzenddatum: na het plaatsen van een bestelling

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, kun je je verwachte verzenddatum zien in My VanMoof. Je verwachte bezorgvenster wordt duidelijker als je fiets onderweg is naar onze bezorgpartner. Houd er rekening mee dat de verzenddatum een schatting is en nog kan veranderen, dus houd de status van je bestelling goed in de gaten.

Je ontvangt een track & trace e-mail op het moment dat je bestelling ons magazijn verlaat, maar het kan tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt. Kun je de e-mail niet vinden? Check dan je spamfolder, want daar kunnen deze e-mails soms terechtkomen.

Accessoires

Heb je accessoires bij je fiets besteld? Houd er dan rekening mee dat deze ons magazijn pas zeven dagen nadat je fiets is verzonden verlaten. Dit komt doordat onze accessoires vanuit een andere locatie verzonden worden.

Vertragingen 

In geval van vertragingen zullen wij je per e-mail op de hoogte houden en zal de verwachte verzenddatum in je My VanMoof-account ook veranderen. Helaas zijn we niet in staat om je levering te versnellen of een exactere verzenddatum te geven dan wat is gecommuniceerd.

Als je je levering vijf dagen na de verwachte verzenddatum nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam. 

Wijzigingen in je bezorging

Ben je niet thuis tijdens je verwachte bezorgvenster of wil je het bezorgadres wijzigen? Check je huidige bezorgstatus in My VanMoof en kom erachter met wie je contact moet opnemen. 

Als je order nog niet verzonden is, neem dan contact op met VanMoof-support.

Als je order al verzonden is, neem dan contact op met onze bezorgpartner. Je kunt hun contactgegevens vinden in de e-mail die we je hebben gestuurd om te bevestigen dat je bestelling is verzonden.