Welke apparaten zijn compatibel met de S3 & X3?
De VanMoof S3 en X3 zijn compatibel voor de volgende mobiele apparaten:
iPhone: iPhone 6 of nieuwer (met iOS 14 of nieuwer)
Android: Android 6 of nieuwer
Problemen met apparaten en hoe je deze oplost
iOS
Vanwege een recente systeemupdate (2021) van de VanMoof-app, hebben sommige riders drie verschillende problemen ondervonden tijdens het gebruik van hun iOS telefoon:
Het niet kunnen uitloggen uit de app en het niet weer kunnen inloggen
Het niet kunnen updaten van de app
Een beveiligingsmelding op de app waarin staat: 'Deze verbinding is niet privé'
Als je een van de getroffen gebruikers bent, volg dan de volgende stappen:
Zorg dat je de laatste versie van de VanMoof-app (versie 3.14.1 of nieuwer) gebruikt. Weet je niet zeker welke versie je gebruikt? Ga dan naar de App Store en bekijk of je app een update nodig heeft.
Controleer of je apparaat op een iOS-versie draait die VanMoof ondersteunt (iOS 14 en nieuwer).
* Dit lost het probleem op voor alle toestellen vanaf iPhone 6s/6s Plus (2014) en nieuwer. Oudere iPhone-toestellen ondersteunen iOS 14 niet en ondersteunen dus ook niet de nieuwste VanMoof-appversie.
Wat als ik een iPhone 6/6 Plus, iPhone 5, of eerder model heb?
Helaas ondersteunt je telefoon de huidige VanMoof-app niet meer, omdat onze app alleen iOS 14 en nieuwer ondersteunt.
Android
We zijn op de hoogte van een probleem waarbij S3- en X3-fietsen niet kunnen worden gevonden door bepaalde Android-toestellen. Dit betekent dat verbinding in de Rider-app niet mogelijk is, waardoor de initiële fietsinstellingen niet kunnen worden uitgevoerd. Klanten met onderstaande toestellen zullen een ander toestel moeten gebruiken voor het instellen van en verbinden met de fietsen.
Samsung
Galaxy A50
Galaxy A50S
Galaxy A51
Galaxy M20
Galaxy M21
Galaxy M30S
Galaxy M31
Galaxy Tab S6 Lite
Galaxy XCover Pro
Galaxy A7
Galaxy A8
Motorola
One Action
One Vision