We hebben onlangs een partij fietsen ontdekt met inconsistenties in de voorvorkpennen. Omdat dit de veiligheid van je fiets op lange termijn kan beïnvloeden, gaan we van deze partij alle voorvorken vervangen. Sindsdien hebben we ons fabricageproces verbeterd, waardoor dit probleem zich in recentere series fietsen niet meer voordoet.


Wat is er aan de hand?

We hebben ons fabricageproces verbeterd, waardoor dit probleem in recentere series fietsen niet meer voorkomt. Als extra voorzorgsmaatregel nemen we contact op met onze klanten met een fiets uit de betreffende series om hen op dit mogelijke probleem te wijzen. We vervangen de voorvork van fietsen uit deze betreffende partij. We hebben nu via e-mail contact opgenomen met klanten die mogelijk door het probleem zijn getroffen. Als je geen e-mail van ons hebt ontvangen, heeft jouw fiets dit probleem niet. 

 

Als jouw fiets dit probleem wel heeft, raden wij je aan je voorvork zo snel mogelijk te laten vervangen. Klanten met dit probleem voelden het stuur "zwaar" worden, gingen aan de kant en merkten een beschadigde vorksteel op. Niemand heeft ernstige verwondingen opgelopen, maar jouw veiligheid is onze hoogste prioriteit, dus wij verzoeken je dringend om zo snel mogelijk een voorvorkvervanging te laten uitvoeren.

 

Betrokken fietsen

Dit betreft alleen een partij van VanMoofS3 fietsen. Alle andere fietsen (inclusief VanMoof S3's uit andere series, VanMoof X3's en vroegere modellen) zijn niet getroffen door dit probleem. Als jouw fiets tot de betreffende serie behoort, heb je een e-mail van ons ontvangen of kun je een melding zien in je Mijn VanMoof-account. 

Als wij geen contact met je hebben opgenomen, is er geen reden tot bezorgdheid – je kunt gewoon blijven fietsen. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen maar je fiets toch wilt controleren, kun je het framenummer van je S3 hier invoeren. We zullen de productie controleren om te zien of je fiets mogelijk tot de betreffende serie behoort.


De oplossing

Als je fiets tot de betreffende serie behoort, vervangen wij de voorvork van je fiets zodat je veilig kunt blijven rijden. Maak een afspraak om je fiets naar dichtstbijzijnde Brand Store of Service Hub


Ga naar 'Hulp' in Mijn VanMoof om een afspraak te maken of om je fiets naar ons op te sturen. We doen alles wat we kunnen om dit zo probleemloos mogelijk te laten verlopen en het spijt ons werkelijk voor het ongemak. Ons doel is om je zo snel mogelijk weer veilig te laten rijden. 


Terwijl we je voorvork vervangen, maken we van de gelegenheid gebruik om je fiets een algehele onderhoudsbeurt te geven. Als je fiets op een oudere E-shifterversie loopt, vervangen we die door het nieuwste model. Vanzelfsprekend komt deze upgrade voor onze rekening en wordt je niets in rekening gebracht. Helaas is het nog steeds niet mogelijk om de Apple Zoek Mij functie toe te voegen.


Als je niet in de buurt woont van een VanMoof Brand Store of Service Hub

Dan zullen we je fiets naar de dichtstbijzijnde servicelocatie sturen. Ons toegewijde team van Bike Doctors vervangt je voorvork, voert een volledige controle uit en zorgt ervoor dat je E-shifter en knoppen aan de laatste standaards voldoen. 


Organiseer je zending via je Mijn VanMoof


Het is niet mogelijk om deze reparatie zelf uit te voeren. Om de veiligheid van je fiets te waarborgen, kan de voorvork alleen door ons toegewijde team van Bike Doctors worden vervangen. 


Als iemand anders nu op je VanMoof S3 rijdt
Het zou enorm helpen als je ons laat weten of iemand anders op je fiets rijdt, en dat je de e-mail - indien mogelijk - naar de nieuwe rijder doorstuurt.