Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je fiets niet aangaat. Bekijk de veelvoorkomende problemen hieronder, en volg de stappen om het probleem op te lossen:
Je fiets staat in de verzendmodus
Om te voorkomen dat de accu leeg raakt, schakelt je fiets over naar de verzendmodus als hij een tijdje niet wordt gebruikt. Dit betekent dat je fiets niet (automatisch) aan zal gaan.
Stap 1
Sluit de lader aan op je fiets en laad deze ongeveer twee uur op.
Stap 2
Haal je fiets uit de sluimerstand met een snelle reset door 2 seconden de power button in te drukken.
Stap 3
Zet je fiets aan door kort op een van de kanten van het stuur of de power button te drukken.
Je fiets is niet verbonden met je telefoon
Als je fiets niet met je telefoon is verbonden via bluetooth, gaat deze niet automatisch aan en reageert deze niet automatisch op (touch) unlock.
Stap 1
Check je bluetooth-instellingen en verbind je telefoon met je fiets.
Stap 2
Herstart je app en ontgrendel je fiets met de belknop of via de app.
De accu van je fiets is leeg
Je fiets bevat twee batterijen: de hoofdaccu, die je gebruikt terwijl je op je fiets rijdt en een kleinere cartridge-accu, die de elektronica van je fiets aandrijft. Als je fiets niet reageert, kan het zijn dat een van de twee (of allebei) leeg is. Dit kan voorkomen als je je fiets net hebt ontvangen of als je je fiets langer dan vier weken niet hebt gebruikt. Volg deze stappen om je fiets weer aan te zetten:
Stap 1
Sluit de lader aan op je fiets en laad de accu ongeveer twee uur op.
Stap 2
Tijdens het opladen zou het statuslampje rood moeten oplichten – wat aangeeft dat de accu wordt opgeladen. Als het statuslampje groen wordt, is je fiets volledig opgeladen.
Stap 3
Is je fiets helemaal opgeladen? Zet deze dan aan. Reageert je fiets nog steeds niet? Haal dan de lader uit het stopcontact en druk kort de power button in. Deze stuurt een seintje van de hoofdaccu naar de kleinere cartridge-accu, zodat deze begint op te laden.
Stap 4
Sluit de lader weer aan en laad de cartridge-accu voor tenminste 15 minuten op.
Stap 5
Druk op de belknop of power button om je fiets weer aan te zetten.
Stap 6
Volg de instructies in de app om je fiets in te stellen.
Reageert je fiets nog steeds niet? Probeer dan een oplossing te vinden via support in je My VanMoof-account.