Als je fiets in de verkeerde handen valt, zijn er twee manieren om aan te geven dat deze is gestolen:

Stap 1

Open de VanMoof App en ga naar je profiel and selecteer de fiets die gestolen is, tik op ‘Mark as missing’ en bevestig de diefstal. Je ontvangt een e-mail om je diefstalmelding te bevestigen.

Of 

Login bij je My VanMoof-account en klik op 'Meld diefstal'. Selecteer de fiets die is gestolen en bevestig de diefstal. Je ontvangt een e-mail om je diefstalmelding te bevestigen. 

Stap 1

Doe aangifte van de diefstal bij je politie en stuur ons het proces-verbaal. Je kunt dit proces-verbaal (in een van de volgende bestandstypen: jpeg, png, pdf, en doc/docx) uploaden in je My VanMoof-account. Je vindt deze optie in onder het kopje ‘Mijn Fiets’. 

Als je Peace of Mind Diefstaldekking hebt en we je proces-verbaal hebben ontvangen, gaan onze Bike Hunters aan de slag om je fiets binnen 2 weken nadat je je proces-verbaal hebt geüpload weer terug te vinden. Lukt dat niet? Dan vervangen we je fiets met een exemplaar van vergelijkbare leeftijd of staat. We houden je op de hoogte van de vorderingen.

Als je hebt aangegeven dat je fiets is gestolen, worden de motor en de slimme functies van je fiets uitgeschakeld, waardoor de fiets voor de dief onbruikbaar is geworden. Daarnaast activeren we de locatietracking van je fiets en krijg je binnen 24 uur een link om je fiets te volgen.

Als je je gestolen fiets zelf hebt teruggevonden, verbind deze dan opnieuw met de VanMoof App. Wij weten dan dat je je fiets hebt teruggevonden, en schakelen de locatietracking weer uit.