De PowerBank wordt beschouwd als een gevaarlijk goed en komt daarom met strikte retourinstructies. In sommige regio's kan dit betekenen dat het niet mogelijk is om je PowerBank te retourneren. Bekijk hieronder welk beleid op jouw regio van toepassing is.


Verenigde Staten en Japan

In de Verenigde Staten en Japan kan de PowerBank niet worden geretourneerd. De regels en voorschriften voor het veilig verzenden van gevaarlijke goederen als consument in de Verenigde Staten en Japan zijn streng en daarom kunnen we geen retourzendingen van de PowerBank accepteren. Natuurlijk zullen we je altijd helpen als je PowerBank onder garantie gerepareerd moet worden, maar helaas kunnen we je geen retourmogelijkheid aanbieden.


Nederland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk

Je kunt je PowerBank binnen ons retourbeleid van 14 dagen retourneren. Volg onze verpakkingsinstructies hieronder als je je PowerBank wilt retourneren. De PowerBank wordt beschouwd als gevaarlijk goed en pakketten die niet correct zijn verpakt kunnen worden geweigerd.


Retourhandleiding

Volg de instructies in de video of de stappen hieronder om ervoor te zorgen dat je pakket niet wordt geweigerd. Gebruik alleen de originele verpakking voor de retourzending. Heb je de doos niet meer? Neem dan contact op met ons Support-team. 




Wat je nodig hebt:    

  • Originele PowerBank-verpakking

  • 2,5 mm inbussleutel


Stap 1. Verwijder de PowerBank en Lock Dock van je fiets. 

  • Ontgrendel de PowerBank met je sleutel en haal de PowerBank er voorzichtig af
  • Haal de vier schroeven uit de bovenplaat van de Lock Dock met inbussleutel #2.5.



  • Verwijder de bovenplaat en verwijder vervolgens het onderste deel.
  • Plaats de bovenplaat op het onderste deel en schroef de vier schroeven terug op hun plek.


 



Step 2. Bescherm de PowerBank-kabel

  • Bescherm de PowerBank-kabel door deze onder de banden te schuiven.


 



Step 3. Pak het Lock Dock en de PowerBank in

  • Pak het beschermende papier om de PowerBank, het Lock Dock en de sleutels mee in te pakken.
  • Doe het gereedschap en de PowerBank sleutel in het kleine bruine zakje, plaats het zakje in de Lock Dock.
  • Wikkel de Lock Dock in het beschermende papier en zet deze vast met plakband.





Step 4. Plaats de PowerBank en Lock Dock in de doos

  • Plaats de PowerBank en Lock Dock in het daarvoor bestemde vak in de kartonnen doos. Zorg ervoor dat het op zijn plek zit, zodat het niet vrij in de doos kan bewegen. 
    Pakketten met losse/bewegende onderdelen kunnen worden geweigerd omdat dit gevaar kan opleveren als de batterij beschadigd raakt.





Step 5. Sluit de doos

  • Leg de kartonnen deksel en de gebruiksaanwijzing van de PowerBank terug
  • Doe de doos dicht door de kartonnen flap erin te schuiven. Zet deze goed vast met wat plakband.


 



Step 6. Controleer waarschuwingsstickers

  • Zorg ervoor dat de stickers op de doos niet erg beschadigd zijn. 
  • Verwijder de oude verzendlabels voorzichtig zonder de stickers te beschadigen.
    Neem contact op met ons Support-team als de stickers beschadigd zijn. Retourzendingen zonder duidelijk zichtbare stickers kunnen worden geweigerd.




Step 7. Verzend de doos

  • Verstuur de doos volgens de instructies van de gekozen verzendpartner. Zorg ervoor dat de stickers niet worden bedekt door een verzendlabel.