De onderstaande video laat zien hoe je je VanMoof S3 of X3 op de juiste manier in de retourdoos verpakt. Onder de video vind je ook stap-voor-stap instructies.


Wat je nodig hebt
De enige materialen die je zelf moet verzorgen zijn masking tape en ducttape. Hieronder vind je de overige materialen die bij je retour kunnen worden aangevraagd of in je toolbox zitten.


Verzonden op aanvraag

  • De retourdoos

  • Binnenbescherming 

  • Tiewraps

  • Beschermmateriaal


Uit je VanMoof-toolbox: 

  • Inbussleutel #3
  • Inbussleutel #5
  • Inbussleutel #6
  • Antidiefstal Moersleutel + Moertool

Maak je fiets klaar om terug te sturen 

  1. Zet je fiets uit en zorg ervoor dat de Kick Lock is ontgrendeld.

  2. Zet het alarm uit in je app.

  3. Als je met ‘Find My’ verbonden bent, moet je jouw fiets uit je account verwijderen. 

  4. Draai de pedalen los met inbussleutel #6 en verwijder ze met de hand.

  5. Verwijder eventuele extra accessoires (tassen, PowerBank- en PowerBankhouder, rekken, telefoonhouder, etc.). VanMoof is niet verantwoordelijk voor ontbrekende items die met de fiets worden geretourneerd.

  6. Laat het zadel helemaal naar beneden zakken en draai de zadelklem vast.

  7. Zet je fiets voorzichtig ondersteboven.

  8. Verwijder de ventieldop van de achterband en druk met inbussleutel #3 in het midden van het ventiel om de band leeg te laten lopen.


Verpak je fiets in de doos 

  1. Breng het beschermmateriaal aan op de onderbuis, de bovenbuis en de zitbuis en gebruik wat maskingtape om deze vast te zetten.

  2. Breng het beschermmateriaal aan op de staande achtervorken en de liggende achtervorken met maskingtape om het op zijn plaats te houden.

  3. Lijn de vergrendelschijf uit, zodat de Kick Lock niet kan worden ingeschakeld.

  4. Knijp licht in de achterremhendel en bevestig deze aan het stuur met een tiewrap (net strak genoeg om te voorkomen dat het wiel beweegt) - dit voorkomt dat de Kick Lock blokkeert.

  5. Draai de stuurschroeven los, maar verwijder ze niet helemaal. Draai nu het stuur met de achterremhendel richting het zadel. Zorg ervoor dat deze de bovenbuis niet raakt.

  6. Knijp de andere remhendel licht in en bevestig deze met een tiewrap aan het stuur.

  7. Als er twee tussenringen op je fiets zitten, moet je die verwijderen zodat je fiets in de doos past.

  8. Als je ook accessoires retourneert, verpak (en verzend) deze dan apart.
    Let op: als je je fiets voor een reparatie opstuurt, haal dan alle persoonlijke accessoires eraf. 


Pak je toolbox in:

  • Leg de oplader in de toolbox

  • Plaats de pedalen en tools terug in de toolbox

  • Accessoires; pomp en reflectoren


Maak de doos klaar en pak je fiets in:

  1. Maak de doos klaar.

    • Vouw de doos.

    • Leg de binnenbescherming erin, aan de voor- en achterkant van de doos.

    • Plak de onderkant goed vast met ducttape.

  1. Til de fiets voorzichtig op en plaats hem in de doos. Voeg de toolbox toe.

  2. Maak de doos dicht met tape en plak het retourlabel erop.